本教材从高职人才培养目标出发,力求向广大读者提供全面、系统的呼叫中心服务管理知识,充分体现“以职业能力为导向、以职业能力为核心”的指导思想,突显产学融合的特色。 本教材分为四大模块十七个项目。**模块是走进呼叫中心,包括呼叫中心的基本知识、产生发展的历史、呼叫中心工作环境、岗位职责、服务行为规范等项目;第二模块是提升职业素质,包括呼叫中心发音发声、礼仪规范训练、倾听技巧、电话沟通技巧、客服代表情绪与压力管理等项目;第三模块是提高岗位技能,包括呼叫中心电话营销、客户回访与关怀、呼叫中心投诉处理等项目;第四模块是强化团队管理,包括业务流程管理、排班与调度、质量监控与培训、绩效考核、团队建设与人员激励等项目。 本教材力求做到学以致用,达到可操作性强的目标,可作为高职以上院校的相
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教授和应用MATLAB可使学生学到比正规大学本科课程更为复杂的DSP习题。 提供MATLAB函数和脚本,可使学生修改习题的值和参数,在MATLAB程序中研究脚本,以得到深入理解。 MATLAB与DSP基本和高级论题的广泛结合。 对滤波器和谱分析进行具体的分析与设计。 本书是传统DSP课本*好的MATLAB版配套读物。 第3版更新 升级至**版MATLAB 修改更新习题集 新增DSP应用如声乐信号处理等部分 新增离散时间正弦信号介绍及系统线性和时不变性例题等部分 新增DTFT变换对及常用变换对表相关小节 加入z变换与DTFT关系3D图解 将数的表示、量化过程和误差特性介绍提前 简化Parks‐McClellan算法讨论,使这一复杂的论题容易理解 新增特殊滤波器部分
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《信号与系统》计算机练习—利用MATLAB (美)巴克(Buck,J.R.) 著,刘树棠 译 西安交通大学出版社【正版保 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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国外名校新教材 数字传输工程 (第2版) 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《数字传输工程(第2版)》为年的研究生以及工程师们提供相关知识,并使他们在数字和移动通信领域中具有设计实际系统的能力。基于已验证的教学方法,《数字传输工程(第2版)》通过采用大量实例以综合了有用数学工具的测量和教学的方式对数字通信系统的整个物理层进行了介绍。该第2版对内容进行了彻底更新,给出了数字通信最前沿发展中的核心思想、案例以及所遇到的问题,诸如新的无线技术与标准。《数字传输工程(第2版)》的作者约翰·B·安德森具有超过25年的数字通信系统课程的授课经验。他提出了一种对理论研究及整个通信系统设计的平衡教学法。这本极具可读性的教材覆盖了以下几个领域的核心内容 无线通信信道特性调制链路设计纠错均衡系统同步移动无线《数字传输工程(第2版)》配备有大量家庭作业,以及基于MATLAB的计算机练习和很多设计案例。
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量子信息处理导论 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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数字辅助的流水线AD转换器理论与实现 (美)默曼(Murmann,B.),(美)博瑟(Boser,B.E.) 著 西安交 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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数据转换器 [意]佛朗哥?马洛贝蒂 著,程军, 陈贵灿 等著 西安交通大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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电路重点难点及典型题精解 21世纪大学课程辅导丛书【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书为电路课的学习辅导教材,内容覆盖了现有教材中的基本概念、基本理论和基本方法,部分内容有所扩充。全书共分9章,其内容主要有 电路定律与电路元件、电阻电路、瞬态分析、正弦稳态分析、正弦态电路的功率、频率特性、拉普拉斯变换、运算大器、二端口网络以及每章分基本知识点、重点与难点、典型题分析和自我测验题4部分 附录为西安交通大许近年来本科生的电路期末考试题和研究生入学考试题。书末附有参考答案。本书可作为大学生、专科生学习电路课程的辅导教材,也可作为有关专业硕士研究生报考人员的复习参考书。
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自动控制理论学习指导 典型题解 张爱民,杜行俭,杨清宇 著 西安交通大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《自动控制理论学习指导典型题解(新版)》可作为本科生、专科生学习自动控制理论课程的辅助教材,也可作为报考硕士研究生人员的复习参考书。
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电路重点难点及典型题精解 赵录怀 等编著 西安交通大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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模拟电子技术重点难点及典型题精解 马积勋 编著 西安交通大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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模拟电子技术重点难点及典型题精解【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书是以国家批准,993年修订的《电子技术基础课程教学基本要求》的内容为基本依据编写的,它全面总结了模拟电子学中的基本概念、常用电路、各种分析方法和计算方法,以及这些概念和方法在解题中的应用。书中对所选典型例题的题意、解题思路、容易混淆的概念、容易产生的错误进行了分析,还给出多种解题方法,以扩展读者的思路。每章末均附有自我检测题,并给出答案,可以帮者检查自己对基本概念、分析计算方法的理解和掌握程度。本书可供报考有关专业研究生的读者作系统复习用书,也可作为大学在校学习模拟电子技术基础时的辅导教材。
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数字图像融合 覃征 等编著 西安交通大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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信号与系统要点与解题 王霞,马春排 编著 西安交通大学出版社,【正版现货】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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非线性电路理论及应用 刘崇新 编著 西安交通大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书是介绍非线性电路理论和应用的一本基础教材。主要内容包括:非线性电阻电路、非线性电阻电路代数方程的求解、非线性动态电路的理论分析、动力学中的常微分方程几何理论、非线性系统的经典解法、离散动力学系统等。本书内容丰富,讲解通俗易懂,可供高等学校电子与电气信息类研究生作为非线性电路理论及应用课程的基础教材使用,也可供有关科技人员参考。
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精简数字信号处理—方法与技巧指导 (美)莱昂斯 编 西安交通大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书是一本与众不同的DSP课本!这里给出的方法与技巧、实践捷径和充满智慧的现实工程解决方案是你在学校里学不到的,它们来自于由众多资深信号处理专家组成的“梦之队”。
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非线性电路理论及应用 刘崇新 编著 西安交通大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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信号与系统要点与解题 王霞,马春排 编著 西安交通大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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《信号与系统》计算机练习—利用MATLAB【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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非线性电路理论及应用 刘崇新 编著 西安交通大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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精简数字信号处理 方法与技巧指导 通信教材 信号生成技术 信号及频谱分析技巧 书籍 (美)理查德·G&mi
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