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“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“次就把事情做对”，是的企业经营之道。——菲利浦·克劳士比 “次就做对”是的经营之道！海尔质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷。——海尔集团CEO 张瑞敏 “零缺陷”管理理念从根本上讲是一种旨在引导员工行为的意识和认识，它的出现及相关理论的发展是对“检验、保证、全面”的质量管理理论的深化。——海信集团移动事业部项目部副部长 于志红 零缺陷管理关键取决于领导者的决心与心态。——万宝集团有限公司工场长 徐雨 杨钢，一位充满激情、才华横溢、颇具个性的质量传道士。如果我们的视野里多几个这样的人，那质量事业将会更加轻松而又高效。而现实则是：“常规”的人比比皆是，“非常规”的杨钢们却凤毛麟角。听听他们的质量宣言吧，我敢打赌，你会对他感兴趣的！——中国质量协

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杨钢 著 /2006-05-01 /北京大学出版社

领缺无陷 杨钢 著 北京大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！

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杨钢 著 /2006-05-01 /北京大学出版社

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杨钢 著 /2006-05-01 /北京大学出版社

完整性:21世纪的质量 [美] 克劳士比 著,杨钢,林海 译 中国人民大学出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！

在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的次呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源!

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[美] 克劳士比 著,杨钢,林海 译 /2006-05-01 /中国人民大学出版社