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本书揭示了与客户进行交流时运用MAGIC理念的重要性。如果服务是使你的企业得以鹤立鸡群的法宝,那么从每一位员工入职开始,这本书就应当成为他们的案头! ——威廉·M·莱昂斯美国世纪有限公司总裁兼首席执行官 这是一本各个层次的管理者都翘首企盼的书。它提供了一套明确而实用的工具,可以帮助企业评估员工与客户的交流能力,使企业通过一流的服务来改善企业与客户之间的关系。 ——阿舍·阿德瓦尼CircleLending公司首席执行官 同客户进行交流看上去不难,但要想让他们印象深刻,你就需要使用MAG IC理论。 ——诺尔玛·迪亚斯Community Health集团首席执行官
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