服务互动、顾客体验与服务管理逻辑【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
互动性是服务活动的重要特点之一。服务互动涉及顾客-顾客互动、顾客一员工互动和顾客一组织互动等多个层面。从上述三个层面出发，本书聚焦2个主题分析了服务互动对顾客服务体验、员工工作行为与服务组织的影响，并据此提出了相应的服务营销与管理策略建议。本书是国家自然科学基金面上项目（77200）的研究成果。《服务互动、顾客体验与服务管理逻辑》主要有以下特点 一，研究内容的前沿性。本书所涉及的研究主题，如顾客兼容性、商业友谊、顾客组织社会化、服务人员外表吸引力，都是当前国际服务管理与营销研究中的前沿和热点问题。本书作者紧跟国际前沿，并结合国内行业发展情况对这些主题开展了深入分析。本书内容较全面地反映了当前服务互动研究的新进展。二，研究内容的丰富性。本书基于顾客视角，不仅讨论了顾客一顾客互动、顾客一
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