“十二五”职业教育国家规划教材
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客房服务员 国家职业技能鉴定指南 初级、中级、高级/国家职业资格五级、四级、三级
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为了适应当前汽车维修行业对人才的需求,我们根据多年从事教学和汽车维修工作的实践,编写了《当代汽车维修职业技能培训——电气设备篇》。本书内容丰富,通俗易懂,图文并茂,介绍了大量国产和进口汽车常见的故障实例,有利于读者很快掌握当代轿车和货车维修操作技能,可供汽车修理工、汽车驾驶员、汽车专业学校师生和广大汽车爱好者阅读。
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餐厅服务员 国家职业技能鉴定指南 技师、高级技师/国家职业资格二级、一级
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本书是指导读者对客户服务和满足客户需求的过程中的挑战做出了灵敏反应。帮助客户服务代表为他们所服务的客户创造难忘的经历。无论你是一个熟练的老手、有多年经验的培训师、新手还是临时培训师,本书都是一笔宝贵的财富。50年与客户服务领域的特定需要及明确的竞争力相结合的高质量游戏。
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