客户服务与管理 项目教程(第2版) 方玲玉、李琳娜 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
优质的客户服务,既要有客户世界的“大格局”,也要有精致服务的“小细节”。在这一理念指导下,本书设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习的项目,在阐述相关理论知识的同时,提供了一系列颇具实践价值的阅读材料及技能训练,让学习的者能够立足市场、边学边练,在学习的中拓展理念格局,在实践中内化技能功底。本书配有电子教案、教学指南、技能训练参考答案等,另有具有趣味性的课堂游戏及总结性的课后训练,详见前言。
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