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成都公共交通70年(1949-2019) 成都时代出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
《成都公共交通70年》生动描绘了成都市公共交通的发展与变迁,时间纵深70年,是一部记录了成都市一代代“公交人”直面挑战、努力拼搏的奋斗史;是一部记录了成都市公交技术发展脚步的进步史;同时也是一部记录了成都人民逐步深刻认识人与城市、交通这三者关系的认知史,其城市人文和史料价值甚高。是研究成都交通发展、城市发展的重要参考书籍,亦可为其他城市交通发展提供蓝本。
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《打造高绩效呼叫中心》从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面,对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。从服务质量、服务速度、成本和收入等角度正确理解和把握呼叫中心的基本特征,对于提高呼叫中心的运营管理水平、保持呼叫中心的高效运营是至关重要的 同时结合技术、员工、战略和流程的改善,能够提升服务质量和速度,从而达到客户满意度的提升,最终实现成本的下降以及呼叫中心收入的提升。
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赚钱犹如针挑土,用钱好似水冲沙。一分钱一份利,当思来处不易 一滴水一度电,恒念物力维艰。自奉必须俭约,往来切勿铺张。财务以资金为核心,质量以成本为手段。誓言不等于智慧和力量,财富随勤奋和觉悟增长。机会靠自己创造,利益要懂得放弃。商业的本质是交易,交易的技巧是妥协。生患有大有小,切不可霸道赌气 利润有多有少,应讲究诚信和气。只有成熟的经理,没有成熟的行业。策划,应大胆地设想,当神形兼备 执行,须科学地求证,宜未雨绸缪。兼顾宏观微观,整合相应资源。战略可模仿复制,战术靠自己把握。讲学不尚躬行,乃空头支票 计划不思履行,如镜中之花。方行此,勿慕彼 此未终,彼勿起。技术可跟踪,观念须超前。观念转变,行为才会转变 行为转变,习惯才会转变 习惯转变,性格才会转变 性格转变,人生才会转变。以个人影
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