掌握这些的技巧，对你所有的电话进行控制，让每一天都更好。 米切尔 理查德。 对于任何需要在电话中形成一个专业形象人士而言，本书都极为有用。我当然想成为电话超级用户。 萨曼莎 雷诺德 玛丽 理查德，教育学士，英国特许市务学会会员，主修教育、国际市场营销及普通管理，现为企业咨询师及培训师。她拥有自己的培训及咨询事务所，她的客户包括私营公立机构。 玛丽因同时具备教育、培训技能及管理经验，因此也撰写企业技能方面的著作及供培训师用的材料。 相关推荐： 英汉对照管理袖珍手册：质量管理 英汉对照管理袖珍手册：自信力 英汉对照管理袖珍手册：冲突管理 英汉对照管理袖珍手册：跨文化礼仪 英汉对照管理袖珍手册
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