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网络价值-在客户制定规则的时代塑造市场 [美]约翰?哈格尔三世；马克?辛格 科学经济出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在这本被寄予厚望的新书中，畅销书《网络利益》的合著者约翰?哈格尔继续对我们所遵循 的假设提了质疑。假设的内容包括互联网如何推动、改变及重新定义商业的本质。在《网络 价值》中，哈格尔和春合著者马克?辛格为我们指明了未来通过互联网获取财富的新方式、 互联网将会动摇传统上存在于公司与客户之间的基本关系。互联网为富有事业心的经理人员提供了捕捉客户信息的强有力的工具。这些信息用来发掘潜 在客衣、定制产品，提高客户对公司产品的满意度，增强客户对公司产品品牌的认同，最终 使信息拥有者获益。直到现在，大企业在跟踪分析消
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1． 定位明确本书旨在培养应用型民航服务人才，所以在内容的选择上注重选取能解决民航服务人员在服务对象、服务处所的服务过程中所要用到的理论知识。同时选取大量的典型案例以提高读者的学习兴趣，拓宽读者沟通的思路与操作能力。2． 思路清晰全书分为5个模块，每个模块又假设不同的学习情境，每个情境设定2～5个学习目标，引用典型案例，并对案例做适当点评，引出要学习的理论知识，在理论知识编写过程中尽量使用典型案例解决具体的理论问题，每个情境后边的拓展训练包含知识题和技能题，将理论与技能融会贯通。3． 内容充实本书的5个模块包括：服务与民航服务的理论知识；沟通与民航服务沟通的基本能力的阐述；不同服务对象的沟通技巧；不同服务处所的沟通技巧；突发事件的服务沟通技巧。这些都是民航服务中很基本的理论知识和重要的沟
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