特许经营在中国发展的这10年来,创造了多少亿元企业?创造了多少百万、千万富翁?虽然我们无法得到具体的答案,但是,我们知道,这个答案一定是令人激动的。特许经营在国际上被称为第三次商业革命,被美国未来学家、《大趋势》的作者称为人类有史以来*成功的营销概念。由于具有能够迅速扩展业务、又不需巨额投入等特点,可以预见,特许经营将成为中国未来经济发展的新的增和方式,有着巨大的发展前景。
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顾客满意度是全面质量管理的内在组成部分。顾客确立的期望、标准和绩效要求推动着全面质量管理,全面质量管理的核心就是通过产品和服务解决顾客的问题。顾客满意度调研集中和服务解决顾客的问题:1、理解顾客的期望和要求。2、确定一公怀与主要竞争者在满足这些期望和要求方面成功的程度。
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