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本书通过八个章节，系统阐述与讨论电子政务服务管理的主要问题，包括电子政务服务战略管理、服务内容规划、服务内容管理、服务系统管理、服务能力管理、服务外包管理、服务运营管理等，基本涵盖了电子政务服务管理的核心内容。每一部分内容均从目前领域内**研究视角与观点切入，从理论、方法与应用的角度展开，紧扣理论前沿与现实应用中的热点问题。如，在论述电子政务服务战略规划、电子参与服务管理、服务能力管理等方面引入著者**研究成果，在服务系统管理、服务外包管理及服务运营管理等方面则抓住政府部门在电子政务服务应用逐步深入背景下所面临的现实问题进行讨论。
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1.权威作者，龚武老师是中欧国际工商管理学院/美国杜克大学富卡商学院工商管理硕士，美国项目管理学会（PMI）认证项目管理经理，实战经验丰富且研究成果颇丰。 2.内容与时俱进，解析移动互联时代的零售营销符合现实需要。 3.切入角度新颖，宏观战略与微观运作的叙述角度，全方位展示移动互联时代的零售营销。 4.图书构成形势新颖，每章内容提炼出清晰的观点，然后进行详细叙述并配有丰富的案例，可以使读者先明白重点，再细细研读。既可做长期研读用书，也可随时拿来“救场”使用。 5.结构逻辑性强，语言深入浅出。图书从整体架构到具体叙述都是采用从宏观到微观的方式展开，既提纲挈领，又娓娓道来。
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