旅游投诉与旅游事故案例精选解析
帮助旅游企业人员掌握旅游投诉与旅游事故处理方法，增强旅游企业危机处理能力，变被动为主动，提高旅游企业经营管理水平与抗风险能力。
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梁智 等编著 /2009-01-01 /旅游教育出版社
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