近年来,国内外物流产业发展迅速,有关物流管理的研究日益增多,但缺乏全面而系统地介绍物流服务质量管理的专业读物。本书编写的目的是为物流领域的学习者、实践者和研究者提供一本学习的参考和实践的指南。物流管理的范畴和内容多而广。物流服务作为从接收顾客订单开始到将商品送到顾客手中为止所发生的所有服务活动，可使交易的产品实现增值。以往诸多物流服务管理方面的书籍多集中在物流服务各个流程环节的深入阐释，但系统地从物流服务质量的角度阐述物流管理问题的书籍还不是很多，这是本书的特色。该书从理论上看，能够关注物流服务质量管理各大板块的前沿理论和发展动态，理论上具有较好的系统性和前沿性；从实践上看，该书为物流服务质量管理实践提供了诸多可供借鉴的方法、工具以及应用建议，对行业实践具有较好的指导价值；从研
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