旅行社规范化管理操作范本
本书通过对旅行社的组织结构设计、职能分解、旅游项目部组织管理、职位设置与职位说明书的编制、目标管理、绩效考核、薪酬管理、流程管理这八大内容的阐述，为旅行社提供了规范化管理的制度、工具、流程和模板，便于旅行社、旅游集团公司、旅游中间商的管理部门参照执行，是旅行社进行规范化管理和实务操作的参照范本。各个旅行社、旅游公司可根据自身的特点有选择地参照，并根据自身的实际情况，有针对性地进行制度和模板设计，以使其更加符合本企业发展的实际情况。
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王宏，肖书民 编著 /2007-11-01 /人民邮电出版社
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