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本书是专为那些与顾客打交道,以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例,建议各企业向其取经,不断改善服务质量,以便更好地满足顾客需要。
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妥善处理客户的投诉,并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响,对很多公司来说,这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的机会。在一些行业里,企业常面临不可预知的突发情况,而且在这些行业中,又有许多企业提供相似的服务,在某些需要主动回复顾客的情况下,服务商应该诚心诚意地告诉顾客,他们多么重视顾客的意见。
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航向幸福天堂:经济哲学思考,刘邦银著,西南财经大学出版社,9787550413511
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