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每个人都不是一座孤岛。人际关系的建立,很多时候是靠不起眼的聊天,朴素且真实,没什么高大上的,但就是逃不掉。和父母、好友聊天,我们会比较自在,但如果对方是和我们 不太熟的人 ,就容易尴尬了。不管你是职场新人,社恐,职场老实人,已婚又或者是单身贵族,也许都需要这本书,帮助你远离社死的窘境,帮助你生存下去。日本资深心理咨询师兼全球职业规划师,带领大家从洞悉人心开始,破解 聊天 这件小事儿。
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本书揭示了与客户进行交流时运用MAGIC理念的重要性。如果服务是使你的企业得以鹤立鸡群的法宝,那么从每一位员工入职开始,这本书就应当成为他们的案头! ——威廉·M·莱昂斯美国世纪有限公司总裁兼执行官 这是一本各个层次的管理者都翘首企盼的书。它提供了一套明确而实用的工具,可以帮助企业评估员工与客户的交流能力,使企业通过的服务来改善企业与客户之间的关系。 ——阿舍·阿德瓦尼CircleLending公司执行官 同客户进行交流看上去不难,但要想让他们印象深刻,你就需要使用MAG IC理论。 ——诺尔玛·迪亚斯Community Health集团执行官
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《MAGIC魔幻沟通手册》希望帮助你在同客户进行交流的过程中以及在其他商业情景中实现更快乐、更有成效的沟通。MAGIC为你提供了相应的行为标准,从而使你能够激励员工、善待客户、提高业务绩效。不过,MAGIC所蕴涵的原则和能量是面向所有人的,不仅适用于给股东作报告的企业高管,而且也适用于两个比邻而居的老百姓。对于我们大多数人来说,真正良好的交流能力并不是与生俱来的。事实上,如何有效地同他人进行交流在可能要比以往更加困难。因为我们需要与电子邮件、语音留言等各种技术打交道,尽管这些技术都号称能够改善交流,但它们却常常会把已经很混乱的局面搅得更加难以收拾。但有效交流仍然是每个人都可以实现的目标。要实现这一目标。首先需要明白,交流不只是一些能够被人们认知和实践的技巧的组合 实际上,你必须具备某种思维——一
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