年届百岁的兰妮女士，是商业王国里的传奇人物，她不仅拥有触角伸向世界各地的商业连锁机构，而且还是一位著名的心理学博士。每当有年轻人慕名前来拜访她的时候，兰妮女士总是热情地招待他们。兰妮女士对待那些年轻人，就像老祖母一样慈祥可亲。
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面对面的交流是本书的主旨。你可能喜欢，或者不喜欢；你可能赞成，可能反对。但怎样才能让对方以能接受的方式心悦诚服地接受你的观点，是一门极深的学问。你可能很能干，也很可爱，但如果你不能设法让对方感觉到，那就是没有作用的。感觉的力量有时超越事实本身。谈话方对你不外三种态度：赞同你、反对你、还没有决定是否赞同你。你的工作就是争取那些还没有作出决定的人。
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