礼仪是一门较强的行为科学,现代社会对礼仪的要求越来越广泛,礼仪的规范化也越来越受到人们的重视,各行各业的从业人员对礼仪的知识需求也越来越迫切。为此,我们在对大量有关礼仪学资料的搜集、筛选、提炼,编撰成这部商务礼仪读物,其内容涉及广泛,包括个人、家庭、社交、公关、旅游、外交、习俗、宗教等等生活中可能接触到的所有礼仪规范,力求让读者一书在手,纵览天下礼仪总况,通过阅读,能够在任何场合与环境下都能应用自如,成为一个礼仪高手,同时对提高自身的综合素质及修养都有极大的帮助。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们能够自觉主
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市场竞争首先是一种形象竞争。 礼仪比智慧和学识更为重要,如果每一个人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,支持。 反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损企业形象,就会失去顾客,失去市场,在竞争中处于不利的地位。
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无“礼”寸步难行,有“礼”走遍天下。 做一个有品位的现代人,*常用的客套话:请人评论说“指教”、求人原谅说“包涵”、请人帮忙说“劳驾”、请人让路说“借光”、麻烦别人说“打扰”、向人祝贺说“恭喜”、请人改稿说“斧正”、请人指点说“赐教”、求人解答说“请问”、夸人见解说“高见”、看望别人说“拜访”、托人办事说“拜托”、初次见面说“久仰”、宾客到达说“光临”、向人祝贺说“恭贺”、看望他人说“拜见”、招待远客说“洗尘”、陪伴朋友说“奉陪”、等候别人说“恭候”、中途先行说“失陪”、请人勿送说“留步”、欢迎购买说“光顾”、与客握别说“再见”、归还原物说“奉还”、对方来信说“惠书”、老人年龄说“高寿”。
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