作者靳斓结合十多年的培训经验,根据医院各主要岗位的实际工作情况,对几大岗位的优质服务内容及问题都逐一做了介绍,也分享了大量实例。希望能为树立救死扶伤、患者至上、热情服务、文明行医的行业风尚尽一份力;更希望能为构建更加和谐的医患关系,为满足人民群众对医疗体系新成就的获得感、幸福感、安全感而尽一份力。《现代医院优质服务与医务礼仪》是一本反复打磨、修改,多次再版的好书,值得一读。
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医护礼仪与医患沟通技巧,是由*幽默、*专业的礼仪培训专家靳斓著。靳斓从事礼仪培训近20年。具有很专业的礼仪知识和丰富的专业经验。是值得信赖的礼仪倡导者。
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医护礼仪与医患沟通技巧 靳斓 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
◆医务工作者,不仅要有高超的医术,还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通,处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。这些对于患者身心健康的恢复,医患关系的和谐,将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养,规范医护人员的举止行为,提升沟通技巧,已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。而这些年的医护礼仪培训经历,不同的医院都告诉我同样的问题 患者的不满、投诉乃至纠纷,往往仅是当初医护人员的不当行为 态度不耐烦、表情冷漠、语言失当、举止失礼……虽然有这些不当行为所占比率很低,但带给患者及其家属的不良体验,影响却极大。有鉴于此,结合十多年的礼仪培训经验,我把医院主要岗位*常遇到的问题逐一做了介绍,希望能对广大医务工作者起到一定借鉴作用。但鉴于文字表达的局限性,以及医院岗位设置和*
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◆医务工作者,不仅要有高超的医术,还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通,处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。这些对于患者身心健康的恢复,医患关系的和谐,将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养,规范医护人员的举止行为,提升沟通技巧,已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。而这些年的医护礼仪培训经历,不同的医院都告诉我同样的问题 患者的不满、投诉乃至纠纷,往往仅是当初医护人员的不当行为 态度不耐烦、表情冷漠、语言失当、举止失礼……虽然有这些不当行为所占比率很低,但带给患者及其家属的不良体验,影响却极大。有鉴于此,结合十多年的礼仪培训经验,我把医院主要岗位*常遇到的问题逐一做了介绍,希望能对广大医务工作者起到一定借鉴作用。但鉴于文字表达的局限性,以及医院岗位设置和*
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什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员、产品或服务以及企业的良好形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中
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海尔认为 首先你要爱客户,客户最终才会爱你。随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的大挑战。所以,现代企业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。对于服务人员来说,如何做好服务工作,不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范 热情周到的态度、敏锐的观察能力、艮好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范
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现代医院优质服务与医务礼仪 靳斓 现代医院礼仪服务培训教材书籍 医务工作人员适读 中国经济出版社
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