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◆医务工作者,不仅要有高超的医术,还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通,处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。这些对于患者身心健康的恢复,医患关系的和谐,将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养,规范医护人员的举止行为,提升沟通技巧,已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。而这些年的医护礼仪培训经历,不同的医院都告诉我同样的问题 患者的不满、投诉乃至纠纷,往往仅是当初医护人员的不当行为 态度不耐烦、表情冷漠、语言失当、举止失礼……虽然有这些不当行为所占比率很低,但带给患者及其家属的不良体验,影响却极大。有鉴于此,结合十多年的礼仪培训经验,我把医院主要岗位*常遇到的问题逐一做了介绍,希望能对广大医务工作者起到一定借鉴作用。但鉴于文字表达的局限性,以及医院岗位设置和*
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礼仪专家金正昆 礼仪系列图书全面升级版! 作为礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人,金正昆教授在央视、央广电台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾,多部礼仪著作成为国家*“十一五”规划教材。金教授根据三十多年礼仪教学与实践经验所打造的“礼仪金说”系列读本在图书市场一直受到读者喜爱,成为众多企业员工培训指定读本。
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李俊、赵雪琴主编的《旅游服务礼仪(第2版)》共十三章,分别介绍了旅游服务礼仪的基础知识、旅游从业人员个人素质的培养,旅游服务、接待知识及规范,旅游从业人员日常工作和人际交往礼仪知识,我国部分少数民族礼仪知识,我国主要客源国及地区礼仪知识,宗教礼仪知识等内容。教材根据高职高专学生的特点,重点强调了教与学、学与用的关系,加大了技能技巧、实际操作、模拟训练等内容的比重。
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p> 刘永俊等编著的《民航服务礼仪》第二版本着继承和扬弃的原则,秉承了**版的编写特色,即:将服务礼仪的理论与民航服务的实践相结合,将理论分析与案例教学相结合。坚持“先进、精简、适用”的原则,注重实践与理论的结合,突出可操作性、深入浅出,实用性强。根据民航服务的特点,本书重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及*多的礼仪方面,而将一些不具民航服务普遍性的餐饮礼仪、宗教礼仪、民俗礼仪等做了删除,个别有这方面需求的学生和员工,可以有针对性地选择相关书籍阅读。同时,根据民航服务发展阶段的需要,调整了**版的部分内容,如调整了已经不适合民航服务发展的传统客舱和地面服务流程的具体介绍,从基本的礼仪切入,系统地介绍服务礼仪的相关内容,并针对民航服务工作中容易出现的问题,有的放矢地给出解决方案。本
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本书注重实践,强调规范,紧密结合护理工作的特殊性,要求护士不但要具有扎实的专业知识,精湛的护理技术,高度的责任心与爱心,同时还要具有良好的社会形象及行为规范,融医德、伦理、美学于其中,旨在为营造和谐护患关系而努力。 本书的主要内容包括护士职业道德、护士行为规范、护士仪表规范、护士语言规范等,其中还涉及了涉外护理礼仪、男护士礼仪、临终者护理服务等相关内容。
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实用服务礼仪培训教程(刘长凤)(第二版) 附有礼仪规范的视频演示,便于自学参考
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