创意学
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陈放 著 /2007-01-01 /金城出版社
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客户是金(第四版)
如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心! 面对经验更丰富、要求更加苛刻的客户,如何才能持久地赢得他们的青睐,本书把注意力集中于客户服务这个中心环节,提供了非常有用的建议。本书对任何一位与客户打交道的人来说都具有启发性和实用性。
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[英]萨拉·库克 著,郑闯琦 译 /2005-05-01 /金城出版社