“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“次就把事情做对”，是最便宜的企业经营之道。——菲利浦·克劳士比 “次就做对”是最便宜的经营之道！海尔质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷。——海尔集团CEO 张瑞敏 “零缺陷”管理理念从根本上讲是一种旨在引导员工行为的意识和认识，它的出现及相关理论的发展是对“检验、保证、全面”的质量管理理论的深化。——海信集团移动事业部项目部副部长 于志红 零缺陷管理关键取决于领导者的决心与心态。——万宝集团有限公司工场长 徐雨 杨钢，一位充满激情、才华横溢、颇具个性的质量传道士。如果我们的视野里多几个这样的人，那质量事业将会更加轻松而又高效。而现实则是：“常规”的人比比皆是，“非常规”的杨钢们却凤毛麟角。听听他们的质量宣言吧，我敢打赌，你一定会对他感兴趣的
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