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本书依据国家《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》中目标岗位群和旅行社主要对客服务岗位的工作内容、职责确定,主要价值体现在以下几个方面:1.突出质量标准:教材内容模块与国家、行业服务质量标准体系相结合;2.突出核心能力:能力培养突出旅行社、景区主要对客服务岗位的服务礼仪和人际交往能力的打造;3.突出全真实训:场景设计紧密结合行业实践,强调时效性、动态性;4.突出企业参与:领先企业、优势企业的管理人员、骨干人员参与实训任务设计。另外,本书将配备完善的教学课件、案例库、试题库等数字教学资源,满足老师和学生的教学需求。
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