【正版全新】 铁路旅客运输服务周平主编中国铁道出版社9787113281113 团购可联系在线客服询优惠价 可开发票 正版保证
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本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统历年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践,力求系统、简明、实用。
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