正版图书 服务管理 中国旅游出版社 9787503232541 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
本书吸收了外服务管理理论的研究成果,系统地阐述了服务管理的基本原理和构架。书中的思路是从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧,有利于学生全面掌握服务有关的理论知识,提高识别和满足顾客需求的能力。适合本科院校旅游管理专业、酒店管理专业、金融专业、公共管理专业等的教学使用,也可供学习研究服务管理的各类人员阅读。
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新视野教材--服务管理 王丽华 编著 中国旅游出版社【无忧售后 正版书籍】
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旅游管理专业·新视野教材:服务管理 王丽华 中国旅游出版社【正版保障,实物如图】 书籍品相85-99成新,实拍图以图片为准发货,介意勿拍
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王丽华主编的《酒店情景英语(全国重点旅游院校十三五规划教材)》立足酒店各岗位工作职能,本着实用为主、够用为度的原则,为酒店员工提供切合实际的语言培训和提高的素材,具有很强的实用性。章节安排上,各部分内容环环相扣,既有一定的逻辑关系,又有相对的独立性。主要功能部门内容详尽,次要部门内容简约,便于读者在学习过程中自由选取。本书可作为高等院校酒店管理及相关专业教材,也可供酒店从业人员或其他自学人员使用。
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酒店情景英语 王丽华 编 中国旅游出版社【无忧售后 正版书籍】
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正版图书 新视野教材--服务管理(第二版) 中国旅游出版社 9787503243622 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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