金牌服务员实战训练营
99个服务情景,解决99个服务难题;上午学下午用,从理念到行动。 本书中的案例关注餐饮服务的细节,对每一个案例都进行了详细分析和正确的服务指导。每个案例都具有代表性,阅读一个案例就能融会贯通掌握多个服务细节。
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张津平 编著 /2011-01-01 /北京工业大学出版社
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