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全国高校“十一五”旅游专业新创规划教材--旅行社经营与管理-理论、方法与案例
本书吸取和反映了旅行社经营与管理的**理论和方法,如对旅行社的品牌经营、旅行社产业信息化、旅行社的集团化、多元化管理、旅行社的行业分工体系、旅行社的客户关系管理等都进行了探索。本书保留了具有旅行社特点的管理内容,同时在前述微观分析基础上相应增加关于旅行社经营管理宏观环境的分析。 本书在编写过程中坚持理论与实践相结合的原则,在每一章相关内容之后附有案例和相关资料,有利于读者掌握旅行社经营与管理的实战技能。
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全国高校“十一五”旅游管理专业规划教材--全新旅游资源学(郑群明 )
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宋华清主编的《旅游接待礼仪》力求打造一本实用的礼仪“宝典”,以走近礼仪殿堂、成为彬彬有礼的淑女和绅士、走向职场(饭店篇、导游篇)、入境问俗、展现大国礼仪之风等特色为版块进行编写。本书编者有多年礼仪方面教学及培训经历,多人担任礼仪培训师,文中以大量的真实案例、礼仪培训图片为例,使同学们对礼仪动作能够一目了然,轻松接受。
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