民航服务心理学教程 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书从民航服务心理现象的主体出发，内容包括旅客、货主和民航服务人员三个对象，涵盖个体、裙体和组织三个层次，主要内容包括 民航服务心理学概论，民航服务中的旅客心理，民航服务中的货主心理等。
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于海波 /2007-01-01 /中国民航出版社
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