果蔬农产品协议流通模式研究
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安玉发,张浩 著 /2010-11-01 /中国农业大学出版社
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新编现代宾馆(饭店)客房部规范管理与服务标准
客房部是宾馆(饭店)为客人提供服务的主要部门。客房服务质量的高低在很大程度上反映了整个宾馆(饭店)的服务质量。鉴于此,为了满足各宾馆(饭店)进行客房部管理的实际需要,我们特组织人员编写了《新编现代宾馆(饭店)客房部规范管理与服务标准》一书,其初衷和目的是为了命名客户部服务质量得到有效提高。
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张浩 主编 /2005-09-01 /蓝天出版社
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