客户关系管理 本书采用理实一体化编写方法,注重理论与实践的结合,简述客户关系管理相关理论的基础上,重点介绍了如何建立、如何实施、如何维护客户关系,以及客户关系管理策略和操作技巧。
客户关系管理是企业利用信息技术、互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程,其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,提高市场占有率。目前高职院校市场营销专业、电子商务专业、物流管理专业等都开设此课程。本书采用理实一体化编写方法,注重理论与实践的结合,在简述客户关系管理相关理论的基础上,重点介绍了如何建立、如何实施、如何维护客户关系,以及客户关系管理策略和操作技巧,收集了大量真实案例和实操方法,读者通过解读成功企业的客户关系管理实践,可以更好地理解和认识管理客户关系的真谛。
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