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加强医务人员服务技巧的培训,已经成为医疗界和医院管理者的共识。但是,由于医疗机构服务管理研究的滞后,目前国内还没有一本关于医务人员服务技巧方面的读物。鉴于此,作者把多年对医疗机构服务管理的研究体会整理出来,并结合对数十家医疗机构员工的培训的经验总结,汇总成本,期望能给医疗机构员工服务技巧培训带来一些帮助。本书不仅适合医陪机构在职员工业余时间阅读,也可以作为即将进入医疗机构的医学专业学生学习服务技巧的教材。
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