旅游服务礼仪（2版）张萌北京大学出版社9787301357491 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
本书共分为12章，较为详细地介绍了旅游服务礼仪，阐述了旅游服务工作人员需要关注的职业形象设计、行为仪态规范和礼貌语言规范，并以酒店、旅行社、旅游景区等旅游相关机构为例，介绍了具体的礼仪应用规范、罗列了不同岗位的服务要求，后讲述了涉外活动礼仪和我国主要客源国和地区的仪。 本书将理论与实践相结合，是一本内容丰富，通俗易懂的专业教材，对旅游服务行业具有的指导和规范作用，服务一线的旅游业工作人员和即将踏入一线的旅游专业学子。
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