旅游服务质量研究 责编：贾东丽 编；罗清 旅游教育出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
随着我国旅游业的高速发展，加强旅游企业服 务质量管理并提高服务质量的竞争力已经成为旅游 业界共同关注的重点和焦点，旅游企业服务质量的 评价是旅游企业加强服务质量管理和提高服务质量 能力的基础和出发点。本书在大量问卷调查的基础 上，对消费者和旅游企业经营者对景区服务质量、 旅行社服务质量、旅游住宿服务质量、旅游交通服 务质量、旅游餐饮服务质量、旅游购物服务质量、 旅游娱乐服务质量等方面进行了综合统计分析研究, 并在此基础上有针对性地提出了提高旅游企业服务 质量的建议和对策。
¥58.21定价：¥126.42 (4.61折)
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