客户关系管理 本书采用理实一体化编写方法,注重理论与实践的结合,简述客户关系管理相关理论的基础上,重点介绍了如何建立、如何实施、如何维护客户关系,以及客户关系管理策略和操作技巧。
客户关系管理是企业利用信息技术、互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程,其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,提高市场占有率。目前高职院校市场营销专业、电子商务专业、物流管理专业等都开设此课程。本书采用理实一体化编写方法,注重理论与实践的结合,在简述客户关系管理相关理论的基础上,重点介绍了如何建立、如何实施、如何维护客户关系,以及客户关系管理策略和操作技巧,收集了大量真实案例和实操方法,读者通过解读成功企业的客户关系管理实践,可以更好地理解和认识管理客户关系的真谛。
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787122428219 Author 作者 彭浩,郭静,李兵 Format 版本 精装 Pages Number 页数 164页 Publisher 出版社 化学工业出版社 Publication Date 出版日期 2023-05-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 本书主要介绍了钒资源的相关概况,钒的基本湿法冶炼工艺,钒铬渣浸出动力学模型,工业中钒铬渣的一些分析测试方法,工艺优化法-响应曲面法,多种钒铬渣湿法浸出工艺,利用三聚氰胺回收钒离子,利用三聚氰胺分离回收钒铬渣浸出液中钒和铬等。本书系统性强、内容丰富,对钒铬渣的资源化利用具有一定的指导意义。本书可供科研院所及钒铬资源综合利用企业等的相关技术人员阅读参考,也可作为高等院校相关专业师生的参考书。
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根据*有关高职高专教育的文件和全国计算机等级考试一级MS Office考试大纲(2013年版)的要求编写,兼顾了计算机等级考试和读者自学的需要,增加了部分考试大纲中没有但读者需要掌握的知识,注重上机考试的辅导。
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