银行服务常用手语——管理手语&聋人手语 30例管理手语：提高管理效率，改善客户体验，及时督导服务;60例聋人手语：精选*常用业务语句，用手语与聋哑人无障碍交流。
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随着近年来中国经济的快速发展，各种类型的店铺如雨后春笋般蓬勃兴起。在北京、上海、广州等一些大中城市，不少店铺*后都是以“天价”成交，一方面表明我国经济的活跃程度，另一方面也反映了店铺投资的美好前景。 管理是店铺经营者的必修课，其中又以高效管理尤为重要，因为时间与资源极其有限，谁也浪费不起。再者，由于管理的本质在于实践，因此店铺经营者还应该积极投身于实践，在实际工作中积累自己的管理经验，真正视管理为一个动态的过程。 本书思路清晰，编者多年来一直致力于店铺业的动态研究，并且就店铺管理专门在高校设置相关课程，得到广大学子的一致欢迎。今天将平时的讲义结集出版，旨在帮助店铺经营者走出”店小无须培训”的误区，意识到店铺管理的重要性，为进一步做大做强做好理论上和心理上的准备，以应付“全球
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这些游戏引自英国著名培训出版商Gower。其中设计的游戏能帮助学员在培训过程中认知自己的感觉，更能激发、更正他们的行为，并提高他们在组织中的能力。这15个游戏可以让学员在游戏过程中以体验的方式，看到并反映出自己的感觉，以及周围人的情感状况。
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