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什么是服务 提高企业机构服务水平的权威指南，全面提升员工素质的武器
《什么是服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的***武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。 中国缺什么？缺服务！缺有良好服务意识的高素质服务群体人才。 未来拼什么？拼服务！只有拥有*完美服务的团体，才是客人永远用行动和货币去支持的团体；只有体现了*美好服务的个体，才能成就*辉煌的人生；只有实现了他人满意，才能实现我们做大做强的愿望！
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本书是 十二五 职业教育*规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定。本书是以就业为导向的现代高等职业教育教材，编写的出发点是面向生产*线，培养以技术为基础的技能型人才。本教材分理论指导和实训练习两部分，便于教师根据学生特点选择授课方式，既可按理论阐述 实训练习的顺序授课，也可按实训感知 理论总结的顺序教学。
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国家基本职业培训包遵循《职业培训包开发技术规程（试行）》的要求，依据国家职业技能标准和企业岗位技术规范，结合新经济、新产业、新职业发展编制，力求客观反映现阶段本职业（工种）的技术水平、对从业人员的要求和职业培训教学规律。
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*本书遵循职业教育教学规律和职业院校学生学习规律编写而成。践行产教融合理念，体现新技术，新知识，新工艺，新规范，新标准。 *本书以国家职业技能等级认定考核要点为依据，全面体现“考什么编什么”，有助于参加培训的人员熟练掌握等级认定考核要求，对考证具有直接的指导作用。 *本书理论知识与技能训练相结合，图文并茂，通俗易懂，实用性、针对性强，既有理论知识和技能知识，又有考核鉴定的理论和技能题库及答案。
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《现代家政职业技能培训教材》是三册一套的教材，系统介绍老年照护、母婴护理、家政服务等家政岗位的工作特点，适合家政相关专业的学生和相关行业从业者学习和参考。这套教材系统阐释了家政服务人员在照护老年人、产妇及婴儿和日常家政服务工作中应该具备的素质和专业技能，更好地照顾他人，以及如何降低服务风险等，具有科学性和实用性。这套教材中还包括了部分案例和习题，帮助学习者通过实践案例更深刻地领悟知识和巩固技能。
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