什么是服务 提高企业机构服务水平的权威指南，全面提升员工素质的武器
《什么是服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的***武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。 中国缺什么？缺服务！缺有良好服务意识的高素质服务群体人才。 未来拼什么？拼服务！只有拥有*完美服务的团体，才是客人永远用行动和货币去支持的团体；只有体现了*美好服务的个体，才能成就*辉煌的人生；只有实现了他人满意，才能实现我们做大做强的愿望！
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茶艺师（技师、高级技师） 国家职业技能等级认定培训教材 团购电话:57993295 团购微信:DDTG125
本书根据《国家职业技能标准 茶艺师》(2018年版) 编写。 配套多媒体资源，可通过封底 天工讲堂 刮刮卡获取。
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《老年手工技法教程》编者为折纸、纸花专家，南京大学民俗艺术研究中心特聘创作研究员，以模块教学为导向构建体系，以技能实训为主体精选内容，结合教学内容穿插了大量的图片，图文并茂、形象直观、体例新颖、材料易得，实用性和可操作性强，内容贴近生活。能够激发学生的学习兴趣与求职欲望，学了就会干，学了就能用。按照任务驱动法的编写思路，每个教学模块后附有任务指导书，便于开放式教学。本教材的八个模块即折纸艺术，折叠剪纸技法，纸艺花卉，节日装饰，灯彩、风铃与挂饰，丝袜制花，扎染，编结。这八个模块编写体例为：各个模块分为若干任务，对每个任务的技能点、知识点提出明确要求，之后即是任务提出与任务分析、相关知识、任务实施、思考与练习，完成各环节后使学生充分学有所用，从而保证各个教学任务的顺利实施。
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对即将进入催乳师岗位的 人员进行从心理到技能的全方位培训。全书分七章，主要内容包括：催乳师岗位认知，催乳理论知识，催乳按摩指导，催乳饮食指导，母乳喂养指导，产后回乳指导，乳房保健指导。是一本源于实践，指导实践的实务指南。 相关图书推荐： 《 催乳师--职业资格培训教材》 实用通读型，内容丰富、详尽、讲解到位
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《企业高技能人才职业培训系列教材:城轨站务员(三级)》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业技能鉴定中心、上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心依据城轨站务员（三级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能、掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前**的实用知识与操作技能，对于提高从业人员基本素质、掌握城轨站务员（三级）的核心知识与技能有直接的指导和帮助作用。
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倪平所著的《礼仪手册》作为大学本科教材，针对的是大学生，所以特意选取了对大学生来说比较实用的内容，主要包括个人形象礼仪、衣着礼仪、见面礼仪、饮食礼仪、*礼仪、接待礼仪、娱乐礼仪、公共礼仪、学校礼仪、职场礼仪等，希望这些内容对大学生现在的生活及以后进入职场都有所帮助。
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