什么是服务 提高企业机构服务水平的权威指南，全面提升员工素质的武器
《什么是服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的***武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。 中国缺什么？缺服务！缺有良好服务意识的高素质服务群体人才。 未来拼什么？拼服务！只有拥有*完美服务的团体，才是客人永远用行动和货币去支持的团体；只有体现了*美好服务的个体，才能成就*辉煌的人生；只有实现了他人满意，才能实现我们做大做强的愿望！
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国家职业资格培训教程：营业员（基础知识）（严格以国家标准为依据，与国家题库完全对接.国家职业资格考试推荐辅导用书)
p> 营业员国家职业资格培训系列教程紧贴《标准》要求，内容上体现“以职业活动为导向、以职业能力为核心”的指导思想，突出职业资格培训特色；结构上针对营业员职业活动领域，按照职业功能模块分级别编写。 《国家职业资格培训教程：营业员（基础知识）》内容涵盖《标准》的“基本要求”，是各级别营业员均需掌握的基础知识；其他各级别教程的章对应于《标准》的“职业功能”，节对应于《标准》的“工作内容”，节中阐述的内容对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。 本书是营业员国家职业资格培训系列教程中的一本，适用于对各级别营业员的职业资格培训，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书，也是各级别营业员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
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《全国基层文化队伍培训教材·公共图书馆系列：公共图书馆未成年人服务》是文化部“全国基层文化队伍培训教材”系列之一。其主要目的是帮助基层公共图书馆的管理者和从业人员认识未成年人服务的基本原理、历史与现状、服务的意义与基本原则，帮助公共图书馆从事未成年人服务的图书馆员了解服务的专业知识和服务技能。
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