呼叫中心绩效管理与数据分析 赵溪,石云,李百慧 清华大学出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
本书根据呼叫中心的运营特点，从呼叫中心的绩效概念、绩效管理、数据分析、数据分析工具的选用等章节，详细讲解了数据分析如何在呼叫中心发挥作用。书中运用大量实例可以让读者真正了解什么是数据分析、在呼叫中心如何实施数据分析，以提升绩效。如何设定关键绩效目标、如何选择相关绩效衡量指标，并对绩效指标进行衡量与分析是数据分析要解决的主要问题。本书作者结合绩效管理和数据分析两点，对呼叫中心的绩效数据分析的以上问题进行了详细阐述。书中介绍的绩效管理和数据分析知识通过理论和实际相结合，可以加深读者对呼叫中心的了解，加强对相关技能的掌握，可以成为广大呼叫中心管理人员的实践指导书。
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正版书籍 物业服务礼仪 清华大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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国王的盛宴 （美）刘大伟 著绘,王慧芬 译 四川大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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【正版】 高职汽车检测与维修专业资源库合作建设教材:汽车保险与理赔 吴冬梅, 杜晶 人民交通出版社 9787114131
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【正版】 职业生涯规划 郭鹏,郭文凯,连莲,李奇 清华大学出版社 9787302429920
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【正版】 财务金融综合模型分析理论与实务 魏永宏 主编 机械工业出版社 9787111538844
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爱丽丝梦游仙境-迪士尼双语电影故事经典珍藏-迪士尼英语家庭版 美国迪士尼公司 编,夏寅 译 外语教学与研究出版社【正版可 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
适读人群 ：7-10岁 从1937年至今，迪士尼动画电影伴随无数孩子度过了数不清的欢乐时光。永远的迪士尼，永远的经典动画电影。 “迪士尼双语电影故事·经典珍藏”系列图书，既收录了获得奥斯卡金像奖的《白雪公主和七个小矮人》、改变自莎士比亚名著《狮子王》、取材于中国著名民间故事的《花木兰》，也收录了上映的三维动画大片《魔发奇缘》、根据格林童话《青蛙王子》改编的《公主与青蛙》……无论是以往、现在还是将来，迪士尼总能以无与伦比的想象力和惹人喜爱的动画形象赢得全世界孩子共同的爱。 我们以双语故事的形式呈现这些迪士尼动画电影，加入学习主题和配套的英语小游戏，并且提供免费的双语音频，可以让孩子感受到原汁原味的经典，在阅读经典的同时获得语言学习上的收获。 我们还免费提供在线双
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钢结构 魏瑞演,董卫华 编 高等教育出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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建筑工程安全管理 张瑞生 武汉理工大学出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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趣味单词大图翻翻书全套3册 有声绘本入门读物 零基础 自然拼读英文教材入门零基础阅读物少儿故事书幼儿园宝宝早教启蒙小学生
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《21世纪高职高专创新精品规划教材:通信电子线路》由中国水利水电出版社出版。《21世纪高职高专创新精品规划教材:通信电子线路》可作为高职高专院校电子信息技术、通信技术、应用电子技术、仪器仪表技术、计算机网络设备及相关专业的教学用书或参考书，也可供相关专业工程技术人员自学参考。《21世纪高职高专创新精品规划教材:通信电子线路》特色：遵循以应用为目的，以必需、够用为度的原则，减少复杂的理论分析和理论推导，避免繁琐的数学计算。内容全面，结构合理，突出实用性，强调实践性，旨在培养学生分析和解决实际问题的能力。
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桥涵施工技术 9787564356569 西南交通大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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音乐舞蹈欣赏 9787302461609 清华大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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极限配合与技术测量 9787302435419 清华大学出版社
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汽车机械基础 9787568030403 华中科技大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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机械加工实训教程 第2版 9787111566724 机械工业出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
以真实的实训项目为载体 注重实训操作的时效性和考核性 融入职业技能证书试题训练
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证券理论与实务 9787300222677 中国人民大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《21世纪高职高专精品教材·经贸类通用系列:证券投资理论与实务》由中国人民大学出版社出版。
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初级会计信息化 宋鹤年 编 高等教育出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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刑事与政策 第2版 主编陈伟平张文风 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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《包装印刷类专业规划教材:印刷成本计算(第二版)》既可作为职业院校印刷工程及相关专业教材，也可作为印刷行业从业人员技术培训教材和自然读物，还可以用于本行业在职人员技术培训。
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计算机应用基础教程 赵之眸,闫坤 编 中国铁道出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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铁路运输市场营销侯文赞、苏慧 编中国铁道出版社9787113237592 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《铁路运输市场营销》围绕铁路运输发展现状，紧密结合铁路运输市场及运输产品特点，主要介绍市场及市场营销观念的产生与发展、铁路运输市场调查与分析、铁路运输市场细分与目标市场、铁路运输产品策略、价格策略、分销渠道策略与促销策略等内容。 在《铁路运输市场营销》的编写过程中，遵循适度、必需和够用的原则，力求简明、实用、完整、系统。 《铁路运输市场营销》既可作为铁路高职院校铁道交通运营管理相关专业（方向）的教材，也可供铁路运输企业各级干部、职工及营销人员学习参考。
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中国旅游地理 程远曲 主编 中国轻工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是高等职业学校旅游管理专业系列教材之一，主要从地理上将中国划分为10个旅游大区并一一加以介绍，对学生深刻的掌握中国的旅游资源、了解各个区域旅游资源特点具有良好的指导与参考价值，本书编者认真、细致，是值得学生及旅游行业从业者购买阅读的参考读物。
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道路工程测量 唐杰军,赵欣 主编 人民交通出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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新职业英语:职业综合英语2 谭海涛,程达军,徐小贞 外语教学与研究出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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单片机C语言程序设计 叶俊明 西安电子科技大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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剑桥少儿英语考试全真试题第二级C(扫码听音频) 外语教学与研究出版社
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英文名著导读整本书阅读指南小王子鲁子问 著北京教育出版社9787570416158 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
1. 题材丰富 “英文名著导读·整本书阅读指南”精选世界经典名著，涉及文学、社会、科学等领域，共20册。经典的阅读内容，完善的阅读体系，帮助学生拓展阅读视野，激发阅读兴趣，满足学生多样化阅读需求。 2. 有效阅读活动 通过起读、通读、结读，读前任务、读后活动，引导学生深度阅读，理解名著的创作背景和象征意义，感受语言文化魅力，通过阅读提升学生英语综合能力，发展跨文化意识与思维品质。 3. 名家编著 由国家《英语课程标准》专家组专家鲁子问教授主编，作为深入一线课堂的名家，作者不仅深度融入核心素养培养理念，更是精心设计了阅读活动和阅读成长路径。
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黑森林拉力赛-赛车消防队-赛车总动员冒险双语故事-迪士尼英语家庭版
“赛车总动员冒险双语故事”是迪士尼专为爱车的男孩子量身打造的一系列超级炫酷的系列故事，银幕上最让男孩子们为之尖叫的好朋友闪电麦昆、板牙走到孩子身边，走进书中，为孩子们展开一个又一个冒险故事，勇气、智慧、合作、互助、关爱……闪电麦昆、板牙和他们的朋友们将这些美德一一传递给孩子们，带来无限正能量。同时，由外研社出版的“赛车总动员冒险双语故事”是中英文双语故事，中文内容描述地生动有趣，英文内容配合适读孩子的年龄段，用简单易懂的英文进行描述。每个故事配合一个英语学习主题，并围绕这个主题设计了好玩的英语小游戏，为孩子量身打造最适宜的双语学习环境，增强孩子对英语学习的兴趣和热情。
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立体教学资源介绍：? 学生包内含： 学生用书：分A、B两册，难度逐步升级，编排合理，科学性强。附带活页迷你故事书，增加趣味阅读。 活动手册：练习书写、语法和语言?达，提升学习效果。 学习手册：包括词汇表、歌曲歌谣、知识点索引和录音曲目。 MP3 磁带：包括所有听力活动和悦耳动听的英文歌曲歌谣。针对不同的学习需求，相同录音内容提供两种播放介质。 VCD：全英文教学实录，并附使用说明Video Guide。 教师包蕴含丰富的教学资源，包括： 原版教师用书 精美故事挂图 精美游戏挂图 实用单词卡片 上述教学资源为教师备课提供了立体化、多样化的素材。 本书优势及卖点： 切合少儿心理??? 深刻理解?儿学习心理，准确把握教学有效开展的切入点 学练紧密结合??? 英国培生教育出版集团少儿英语专
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“奇思妙想学数学”（双语版）系列利用孩子喜闻乐见的故事和构思巧妙的游戏。将抽象。枯燥的数学知识讲得惟妙惟肖。情趣盎然。使孩子在自己最喜欢的故事和游戏中接触数学。并从此爱上数学。主动学习数学！ 专家提示：阅读这本书时。家长可以和孩子一起读前面的数学小故事。引发孩子对数学的兴趣。原来数学这么奇妙！数学也可以这样学！ 书后的数学活动。让孩子进一步巩固和扩展相关的数学知识。动手的同时开动脑筋思考。专家建议会使家长的指导更加专业化。更符合孩子的学习心理。
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《学前英语》系列教材是一套专为学前教育专业和学前英语或双语教育专业设计的英语综合教材。本书为《学前英语教学参考书》第二册，共10个单元，供一学年使用。每单元根据《综合教程》的相关内容配有教学建议、背景知识、课文译文、课文逐段详解、生词和词组例句及译文、习题答案及讲解、英语游戏教案等，内容丰富，使用方便。
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