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本书是香港理工大学的系列双语教材 酒店及旅游业管理系列教材 之一。本书将向学生们介绍如何进行研究,尤其是使学生们能够:了解如何研究公司部门的管理与运营,以及在研究中所使用的各种方法;批判性的审视已经出版的材料及其他研究和咨询报告;自我掌握在指导下开展硕士层次研究项目所需的实质性必要技能;体验准备结构合理的用于研究项目的开题报告。
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近20年来,地方政府财政对土地出让收入的依赖受到了社会各界的广泛关注。土地财政既有积极效应,也隐藏着危机。蔡璧涵、周夏飞、朱秀君、朱柏铭著的《土地财政四论》从政府激励行为、工业企业发展、风险评估、公共产品补偿机制等四个不同角度切入,全方位研究中国的土地财政问题。本书研究视角独特,从政府激励行为研究土地财政的形成机理、从工业企业发展剖析土地财政的负面影响、从风险评估研究土地财政的综合效应、从公共产品补偿机制探究土地财政的性质定位,全书构建了土地财政的制度成因一负面影响一综合风险一性质定位的逻辑框架,视角读到新颖。本书适合从事土地财政研究及对土地财政感兴趣的读者参考选用。
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本教材系统介绍了酒店管家服务的相关内容,包括酒店管家服务概述,酒店管家的形象塑造、性格养成、有效沟通,客房整理技能,康乐服务技能,宴会服务技能,名品鉴赏技能,投诉处理技能。 本教材既可作为职业院校以及成人高校的酒店管理及相关专业学生的教材,也可供酒店对其管理人员、服务人员进行业务培训使用。
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熊卫平编著的《危机管理 理论实务案例》沿用了危机管理的基本理论体系,并力求在以下三个方面表现出与其他同类书籍的区别。 *,它在内容上包括了理论、实务、案例三个方面,对于初次接触危机管理的读者来说,它既是全面的又是可操作的。所以,本书既可以作为学生的专业用书或选修教材,也可以作为在职管理人员和一般读者的自学读物,具有较强的普遍适用性。 第二,本书在写作中特别注重危机管理的实用性,即讲解它的操作过程,这不仅直接体现在第二部分 危机管理实务 的介绍,也体现在案例点评中给予了操作性的提示,希望通过阅读既培养读者的危机意识更能够提升危机应对的技巧。 第三,本书在写作中不断地展示理论、实务及案例等各方面需要思考的问题,在读者阅读的每一段落都可以进行直接的沟通,而书中大量的对话性的
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我国社会主义建设进入新时代,经济社会快速发展,简政放权、放管结合、优化服务有效激发了市场活力,加快了新旧动能转换,增进了社会公平正义,促进了经济社会高质量发展,同样,公共服务也被寄予了更高的期待,高质量公共服务成为重要发展趋势。本书立足公共服务质量管理,从理论和实践两个方面开展深入分析,对公共服务质量管理的相关理论及研究方法进行剖析,并结合公共服务质量管理的现状,解读我国七大公共服务领域的实践,具体包括:社会服务、公共文化体育服务、公共教育服务、劳动就业创业服务、社会保险服务、医疗卫生服务和住房保障服务。
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本教材从卖家的视角介绍eBay平台上跨境电商运营管理方面的知识和技能,由浅入深将全书分为三篇十二章的内容。 基础篇包括*到第六章的内容,首先是绪论,介绍跨境电商的交易模式、类型、发展现状等知识,使读者对跨境电商有基本的了解。在此基础上,进一步介绍eBay卖家账户申请与基础设置、eBay平台资费与相关规则、产品刊登与管理、跨境物流、客户服务及订单处理等。通过该篇的学习,读者可以掌握在eBay平台上开展电子商务的基本操作流程,并尝试在平台上开展商品销售。 提升篇包括第七到第十章的内容,重点在于提升卖家在eBay平台上的运营能力,包括站内营销管理、账户表现管理、跨境电商选品与定价,数据分析与Listing运维优化等技能。通过这些知识学习和技能锻炼,跨境电商的经营者可以获得更好的运营效果。 拓展篇包括第十一章
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新思想·在浙江的萌发与实践--县域治理与县域发展:样本与启示
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钱大可主编的《市场营销学》共分14章,在内容上以营销核心理念即价值创造、传递与实现为脉络对基本原理进行了梳理,同时按战略、策略分章来对应营销管理层次,大大增强了本书的可读性。教材中添加了近些年国内外知名的案例来强化学生对营销知识的学习,同时利用各章的习题、小组讨论、应用实训等学业任务来训练学生应用知识的能力。这些使得本书独具鲜明的应用性。此外,作为浙江省首批新形态教材,《市场营销学》采用 立方书 形式,将教学微课视频、习题、讨论、任务等内容以二维码的形式穿插在各部分内容中,使得教材使用与学习更为便利。
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本书是服务标准化基本理论和实践相结合、服务标准化工作宏观和微观相结合的实务性和应用性的教材,也是标准化工程专业服务方向的专业课程教材。本书共分八章,其中章、第四章、第五章、第六章为重点。章介绍基本知识,包括标准化基础知识、服务标准化基本知识、服务的特征和分类、服务标准化的规范内容、服务标准化与服务差异化。第二章介绍了国内外服务标准化的发展现状。第三章介绍了服务业标准体系建设,包括服务业标准体系编写指南、国家服务业标准体系构建。第四章引入服务业组织标准体系建设,包括标准体系总体结构和要求、服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系。第五章介绍了服务标准制定原则、服务标准制定程序和服务标准编写。第六章引入了服务标准实施及评价,包括服务标准实施、服务标准实施评
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本教材是为了适应 互联网 教育 的快速发展,培养学生的保险职业能力而编写的。 本教材在内容上,以保险公司客户服务部各个岗位工作任务为主线,涵盖了保险柜面、保险投诉、保险客户关系、服务规划、保险呼叫中心等各个客户服务相关岗位的业务工作内容、技能要求、管理流程等,使学生充分掌握保险公司客户服务部各个岗位工作内容和相关技能。 本教材适用于高职高专院校保险及相关经济类专业的教学,也可供保险公司业等培训和保险理论工作者、业务工作者阅读参考。
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周亚庆编著的《现代管理基础(第2版)》的内容主要包括两方面:一是现代管理的基础知识,主要介绍管理是什么、学习管理的重要性、企业发展及其特点、有效管理的标准和管理职能、管理者及其素质要求;二是有效管理的基本环节,主要介绍决策及其过程、目标及计划制定、过程管理(分工、授权、控制)、人员管理(指导、沟通、激励)。本书结合现代社会和管理实践的发展,注重管理基础理论和管理思维方式的阐述,不仅适用于我国高等院校理工类专业的本科生,而且适用于其他非管理类专业的本科生和在职管理人员。
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本书介绍了中国内地酒店及旅游业的改革与发展。本书从业界及学术的角度,分析了对行业的现状及未来发展有着决定性影响的事件。其目的为:向读者介绍中国内地酒店及旅游业的发展;将管理概念和理论与中国改革开放的大背景相结合;提高读者的学术能力,使其可以鉴赏及分析中国内地酒店及旅游业面临的挑战与机遇。
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本书作者从阐释媒介经营管理学的基本概念入手,既全面论述了这门新兴学科的基本原理、理论框架和媒介经营管理的职能及原则,又系统分析了媒介产业、媒介公司、媒介市场、讯息营销、人事和财务管理、广告公司和六大媒介管理等许多重要问题;同时还着重探讨中国媒介经营管理活动的本质、规律和特色。
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陈梅著的《品牌策划与设计(数字媒体艺术专业立方书系列教材)》在撰写的过程中,改变以往教材单独针对品牌策划或品牌设计的做法,将品牌管理与设计学科相结合,将数字技术与策划设计相结合,将经典案例解析与具体实践应用相结合,实践性强。本教材从品牌概述、品牌定位与策划、数字品牌设计、品牌推广与保护、品牌策划与设计优秀案例五个方面介绍品牌策划与设计相关知识。基于当代高等教育艺术、技术、管理相融合的发展趋势,本教材在撰写过程中将传统模式的品牌策划设计与现代媒体技术相结合,以满足艺术专业和非艺术专业教学的共同需求。
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党春艳、王仕魁编著的《西餐服务与管理》是在作者多年的教学实践基础上编写而成的。主要讲授酒店西餐管理与服务的基础知识,向学生传递从事西餐服务与管理工作的理论知识与素养,训练学生掌握西餐服务的基本操作程序与技能,培养学生具备从事西餐服务与基层管理工作、适应行业发展与职业变化的基本能力。 本书分为八个项目:项目一西餐基础知识、项目二西餐服务方式、项目三西餐服务礼仪、项目四西餐服务基本技能、项目五西餐酒水服务、项目六西餐零餐服务与管理、项目七西餐宴会服务与管理和项目八西餐自助餐酒会服务与管理。 本书可作为高等职业学校酒店管理和旅游专业的教材,也可以作为酒店在岗人员培训教材和酒店管理人员的参考读物。
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本书以新发展理念为指导,深入贯彻落实《中国教育现代化2035》和《深化新时代教育评价改革总体方案》等重要文件精神,在吸收大量国内外优秀教育管理理论研究成果的基础上,以教育管理的两大基本职能 教育行政和学校管理为主要框架体系,系统地介绍了教育管理的特点、外部环境及教育管理学的性质和理论发展脉络,阐释了教育管理活动的基本规律、一般原理及管理技术与方法。 本书的特点:,强调创新思维和系统思维,提出新时代的教育管理应该用创新思维、系统地解决发展中遇到的问题;第二,体系完整、逻辑结构清晰,全书以教育管理两大职能为主线,系统地介绍了教育管理面临的新时代环境和教育管理学基础理论研究的主要成果;第三,以教育管理活动的基本规律为依据,突破传统教育行政与学校管理两大职能机械分开的 双元模式 ,使
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建筑企业管理学(第3版)(高等院校工程管理“十二五”规划教材)
书稿为修订版(三版).主要介绍建筑企业管理的基本理论与概念,方法.有概论,经营管理,招投标,计划,组织,技术,质量信息,材料设备,成本与财务管理及评估方法
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许蔚主编的《国际贸易原理》结合当前国内外的经济形势,引用了的国际贸易数据和资料,增加了许多专栏和案例,尽可能地反映国际贸易领域和我国对外贸易发展的前沿成果,兼顾了教材的基础性和前沿性,力求以较新的视角阐述国际服务贸易、国际技术贸易、跨国公司及其直接投资等越来越突出的经贸问题,以期能将国际贸易的知识介绍给学生。
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