酒店客房部精细化管理与标准化服务 帮助酒店业做好转型、提升服务质量,顺利实现互联网+管理
1.从 精细化管理 和 标准化服务 这两个酒店业极具价值、也是酒店业在互联网时代转型突围的重要角度入手。 2.加入了大数据应用以及新媒体应用等全新内容,帮助酒店客房部门做好互联网时代的管理和服务工作。
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* 从“精细化管理”和“标准化服务”这两个酒店业在互联网时代转型突围的重要角度入手编写。* 迎合当下酒店业转型和互联网+的趋势,加入了之前酒店管理类图书极少涉及的内容* 深入分析大数据时代酒店营销部的运作趋势,并从新形势出发,对酒店营销部的岗位设置、岗位职责、绩效目标、工作程序、关键问题逐一展开论述。* 10大维度,帮您将服务工作落到实处:职责与目标:明确岗位职责,找出绩效目标程序与关键:给出工作程序,指出关键问题标准与规范:制定执行标准,细化操作规范文书与表单:制作工具表单,列出文书示范技巧与方案:提升操作技巧,提供解决方案
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入选2018年 书香天府 全民阅读 四川省领导干部月读参考图书目 中国新闻出版广电报8-9月优秀畅销书总榜 百道网好书榜 新智囊 2018年8月经管图书价值榜 开卷、微信读书、亚马逊kindle推荐阅读图书 芯片技术,是现代工业和信息社会的基石,是不容被 卡脖子 的关键核心技术。从 301调查 到关税清单到禁售芯片,种种迹象显示,中兴事件不是偶然、孤立的案例。本书试图探寻和解答几个疑问:这轮贸易摩擦的真相是什么?中国 芯 为何遭遇这样的困局?未来将何去何从?从科技迅猛革新到世界经贸秩序剧烈调整,从新的社会思潮孕育再到全球地缘政治格局重塑,很难说这不是一场大变局的前夜。小小的芯片之地,率先投射了这场大变局的风云诡谲。我们衷心希望,这本书能让广大读者一听时代大潮的涌动之声。
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从看房选房、签约认购、贷款办理、缴税过户到收房验房,紧扣实际的购房过程,一目了然。针对时下购房过程中的现实问题,进行针对性的分析,尽可能让购房者做到 精准购房 ,直击市场痛点。同时配合大量数据和图片,让内容阐述更具真实性、生动性。
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数智经济生态圈 丁荣余和卜安洵联袂创作,阐述数智经济的概念和演进过程,提供8个数智经济实践案例,深入剖析了数智经济的发展战略及目标。
江苏省财经办副主任丁荣余和数字化转型专业人士卜安洵联袂创作; 阐述数智经济的概念和演进过程,深入剖析数智经济的发展战略及目标; 数智经济生态圈的理论构建和实践探索,提供8个数智经济实践案例,涵盖不同行业的企业和各具特点的地域;
¥46.50定价:¥69.80 (6.67折) 电子书:¥38.80
酒店餐饮部精细化管理与标准化服务 帮助酒店业做好转型、提升服务质量,顺利实现互联网+管理
1.从 精细化管理 和 标准化服务 这两个酒店业极具价值、也是酒店业在互联网时代转型突围的重要角度入手2.加入了大数据应用以及新媒体应用等全新内容,帮助酒店餐饮业做好互联网时代的管理和服务工作
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创投之巅 中国创投精彩案例 书中汇集了国内过去20年中特色的创业投资案例 新浪 网易 腾讯 小米 美团 蔚来汽车 链家等公司背后的资本故事 下一个百亿美元市值公司将出现在哪里
以16年行业深耕经验,精选代表性创投案例,筛选标准和维度包括投资回报率、利润额、投资周期、未来成长空间。案例全部依据清科掌握的数据来进行量化筛选,保证了入选内容的真实性和代表性。拥有丰富的数据研究资料,梳理典型案例的融资路线图,整理创投产业数据。深度访谈创始人、投资人,获取一手资料,剖析公司背后的资本博弈。
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酒店服务精细化管理全案 李雯 编著 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
顾客是否会愿意选择你的酒店? 顾客是否会再次光临你的酒店? 顾客是否会介绍他的朋友或同事来你的酒店? 所有的一切都归因于你酒店的服务是否足够好。也就是说,服务品质的好坏决定了你酒店的客源是不是充裕?酒店的客源是不是高质量的?酒店获取的收益是不是令投资者满意的? 只有当你酒店的服务了竞争对手,了客人的期望,并且让客人真实体验到了,客人为此而津津乐道,那么你酒店的效益必定是非凡的。 《酒店服务精细化管理全案(珍藏版)》一书中包含了133个酒店岗位职责、248个酒店服务流程和248个酒店服务规范。更加符合企业实际,对提高酒店服务精细化管理的实际工作效果有立竿见影的效果。同时,本书赠送的配套光盘内收录了书中的部分内容,读者可直接打印、使用。
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洞悉人性的投资者巴鲁克自传专业解读版【正版书籍 无忧售后】 【正版书籍 闪电发货 品质无忧 可开发票】
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动机革命 如何激发低欲望的一代 改善低欲望社会类书籍 麦肯锡 谷歌高管激发员工潜能的成功经验总结 带领千禧一代找到人生意义 寻求事业突破 获得财富自由的方法论
埋头苦干被边缘化的时代,重要的是激活潜质,发展毕生事业阅读本书,你将学到找到你未被激活的潜质打造瞬间爆发型团队找到与自己优势互补的人把自己的优势变成工作把 喜好 转变为毕生的事业通过追求人生意义获得财富自由
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风向 如何应对互联网变革下的知识焦虑 不确定与个人成长 人工智能 区块链 云计算 大数据未来走向何方 二十余年互联网研究者何宝宏博士带你重新认识技术图谱 解析找准风向 学会预判 得规律者得生存
★这是处于不断变化的互联网时代,行业从业者与非专业从业者都应阅读的解惑之书。 ★揭示互联网思想和精神的 内核 ,帮助更多人了解互联网基因。 ★看清人工智能、区块链、大数据、云计算等技术发展的规律和机会。 ★为投资者、创业者提供方向,为广大技术从业者了解技术,为就业择业者提供建议和参考。 ★中国信通院院长刘多、腾讯云总裁邱跃鹏做序推荐。 ★中国工程院院士邬贺铨、中国科学院院士郑志明、中国科学院院士尹浩、*云总裁申元庆、中国联通研究院院长张云勇、 腾讯CSIG运营部总经理赵建春等鼓掌推荐。
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平台作为通信和互联网行业的热点问题,近些年在理论和实践领域被广泛提及。从运营模式创新角度,对平台理论在移动通信运营领域具体应用的一种探索和提炼。 研究内容建立在大量的访谈、案例和调研数据基础之上,由浅入深地介绍移动通信运营商平台运营能力的概念构建、关键要素,使读者能够对该研究内容有一个完整的认识。 注重理论与实践的结合,不仅强调平台、能力、运营战略等理论基础,同时结合国内电信运营商发展现状和现实问题,帮助读者更好的建立和把握平台运营能力的理念和必要性。 内容全面详实,既可以作为行业管理人员和战略研究人员的管理读物,也可以作为大中专院校学生的研究参考书目。
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规范化的作业程序——高效管理的基石,规范化的管理制度——高效管理的保障,规范化的管理表单——高效管理的工具。
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《赢在4G:移动互联网时代的产业变革与历史机遇》依据作者在通信及互联网领域长期的产业与市场运营研究及实践经验,基于4G时代的产业演进特征和国内外发展现状,提供了丰富详实的各国案例。 《赢在4G:移动互联网时代的产业变革与历史机遇》各部分都结合国内外通信及移动互联网产业现状及实践案例进行适度的剖析和对比,便于相关人士在了解全球移动互联网业发展经验的同时,也能够把握国内产业及市场的态势,具有很强的实用性和可操作性。
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二手房销售高手成长笔记 人民邮电出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
有效话术+实战技巧+实用工具+真实案例二手房销售高手为你解答以下问题:新手如何在一两个月内开单?老手如何进一步提升销售业绩?如何瞬间读懂客户心理?如何快速判断成交意向?……集合10余年二手房销售销售工作实战经验;融合3年二手房销售线上课程授课经历;历时3年完成写作,历经多轮增删修改。赠送8节总时长约为100分钟的音频课程,扫封底二维码即可收听!第一课 新手起步第二课 新手找房源第三课 筛选房源第四课 新手找客户 第五课 带看技巧第六课 跟进客户第七课 跟进房源(一)第八课 跟进房源(二)
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新电信时代的美妙蓝图需要新变革一代用心绘就,这既是他们的机遇,也是他们的使命。
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新房与二手房选购完全手册 选房技巧、高效流程、必会常识 人民邮电出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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物业服务人员超级口才训练——物业服务人员与业主的70次沟通实例 (沟通如果有技巧,服务自然会更好)
类似的情景你肯定遇到过 书中的沟通你是否尝试过 不一样的口才技巧,不一样的服务质量 察言,观色,巧说服 表达,陈述,见功夫 倾听,反问,能抓住 解惑,答疑,有招数
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1 涵盖房地产开发企业、物业企业、经纪公司 知识体系完整 核算规范清晰 业务演练贴切 贴士提醒简洁 2 手把手引导,令你知其然,并知其所以然 为你敲开行业大门,提升专业水平和业务能力 本系列目前包括5本书: 《房地产行业会计实战演练全书》 《制造业会计实战演练全书》 《服务业会计实战演练全书》 《建筑业会计实战演练全书》 《商品流通行业会计实战演练全书》
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中国制造2025强国之路与工业4.0实战 重构智慧型产业 开启产业转型新时代 20年互联网领域管理经历,工业4.0实战落地指南
1.展望未来,未来已来,2016年,我国 十三五 的开局之年,在经济换挡期,中国制造业迈向中高端意义尤其深远。中国制造将呈现怎样的走向?中国智造离我们还有多远?中国制造2025将以怎样的形态呈现在我们面前?中国制造如何从 大而不强 到 既大又强 ?2.工业4.0不仅仅是中国经济发展的重要方向,也是我国经济实现可持续发展的重要出路;不仅仅是实现新常态的重要途径,也是经济走向世界水平的战略选择。3.在 互联网 和 中国制造2025规划 等多重政策红利刺激下,据测算,未来20年,中国工业互联网发展至少可带来3万亿美元左右GDP增量。4.潮流不可抗拒,但当前重要的是如何让 互联网 工业 切实落地,本书作者马兆林老师有20多年互联网方面的研究与具体工作经验,他对两化融合有着自己独到的见解,本书深入浅出为读者介绍了如何将信息化融合到工业中的具
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中国电信权威专家编著,多年行业研究经验集大成者; 内容新颖,观点独到,思维深刻,案例丰富。 抓住移动互联网这一热点,迎合市场需求; 实质上是介绍移动互联网企业成功经验的一本书; 结合大量案例进行分析论述,可读性强 对经营移动互联网企业具有实践指导意义,能吸引大量管理人员和营销人员。
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工业4.0落地之道 工业4.0 = 一场新的工业革命,中国工业4.0内涵=两化融合+《中国制造2025》+大数据+互联网+
《工业4.0落地之道》系统梳理了工业4.0的来龙去脉,提供了工业4.0的中国落地操作经验与启示。 对于身处工业4.0即第四次工业中的你,阅读此书,将帮你认清当前的发展态势。 《工业4.0落地之道》图文并茂,语言言简意赅,读来轻松自在。
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1.邮电院校面向全校所有专业的跨学科和素质拓展类课程。 2.内容全面,涉及了多方面的邮政业务知识。 3.时代感强, 反映了目前邮政行业**变化。 4. 适合邮政企业员工培训与考证需要。
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《图说物业管理(实战升级版)》较**版,内容更全面、更实用。 物业管理引导部分,设计基本流程,理清物业管理关键点。 物业管理基础知识部分,明确物业管理的基本内容和要求。 物业安保管理、消防安全管理、物业服务管理、物业费用收缴管理、物业设施设备管理、物业交通与车辆管理、物业经营管理、社区文化管理、物业保洁管理、物业绿化管理十大部分,提供了242幅实景图片、50套实用制度、144张实用表单、54个操作要点、54份内容解读,供读者参考使用。 通过上述工具,系统地阐述了物业管理工作人员的职责,可以帮助物业公司提高工作效率和经济效益。
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物业管理工作图表设计范例(一本在手,1分钟内搞定工作图表设计;实用的工作图表设计技巧,全面的工作图表范例大全)
怎样才能从容编制各类物业管理工作图表? 什么样的图表更令领导和同事满意? 什么样的工作图表更规范? 《物业管理工作图表设计范例》可以帮助物业管理人员解决以上问题。 《物业管理工作图表设计范例》由弗布克人力资源管理咨询团队倾情奉献。 ◆设计了9项物业管理工作中经常用到的208个规范表格。 ◆给出表格设计的方法和技巧,提升您的表格设计水平,让领导对您刮目相看。 ◆制定了各类图表的填制流程,以帮助读者划分责任人。 ◆提供了各种表格的变形变、细分表、数据支持表等样式,以满足业务发展的需求。 帮助物业管理人员提高工作效率,让读者在1分钟内学会图表设计。 《物业管理工作图表设计范例》延续以往弗布克系类图书“拿来即用”的理念,可供读者直接套用。本书内容使物业管理工
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本书卖点: (1): 针对性强。针对读者对象的实际迫切需求,容易引起读者共鸣。 (2): 实用性强。理论与实际相结合,为实际工作提供具体可操作的方法。 (3): 内容精简,图文并茂,通俗易懂。
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《智慧城市诊断评估模型与实践》针对我国城市在资源禀赋、信息化发展水平、城市定位等方面的差异,立足于城市特定需求,因地制宜地开展智慧城市诊断评估工作,结合国内外建设评估经验,提出我国智慧城市建设的力量模型及实践方法。
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一本书读懂工业4.0 创业维艰,从0到1,工业4.0―――即将来袭的第四次工业革命将指引你未来的创富方向。
1.工业4.0,指向的是未来的创业方向。找到正确的方向,已经成功了一半。 2.尽可能,将问题说明;结合中国实际国情,补充阐释,让你更轻松读懂工业4.0 3.全书采用黑蓝印刷形式,配有生动形象的图解画,为你提供轻松的阅读体验。
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在日常生活中,餐饮企业常常会越到以下问题: 1.企业管理混乱,没有相关制度可以参考,个人员职责分配不明确。 2.没有完善的流程体系,上下工作衔接混乱。 3.即使有相关流程,员工也只关注普通流程,忽略关键流程。 4.酒店卫生较差,很少有“回头客”。 5.新研发的菜品推销不出去。 ...... 针对以上问题,《餐饮企业***的51个制度和52个流程》提供了: 12幅制度体系指引图;12个流程目录 12项制度设计目标;12个流程关键节点 12个制度设计关注点;12张流程说明表 51个制度范例;52个流程范例 《餐饮企业***的51个制度和52个流程》以餐饮企业管理的实际需求出发,为餐饮企业推进流程化管理与制度化管理提供了极具实用性的参考范本。
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作为一名房地产企业管理人员,你是否有以下困扰: 1.企业的规章制度不够全面,甚至有些难以执行, 2.各部门、各岗位的流程不明确,工作难于开展; …… 《房地产企业***的47个制度和68个流程》针对“如何构建制度控制体系”提供了: 13幅制度体系指引图; 45个制度设计目标; 44个制度设计关注点; 47个制度范例。 并针对“如何构建流程管理体系”提供了: 13个流程目录; 86个流程关键节点; 13张流程说明表; 68个流程范例。 房地产企业管理人员都在看的管理用书,你不可不读!
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物业经理365天超级管理手册(有效地帮助物业经理提高管理效率和工作业绩,增强团队的凝聚力和战斗力,成为业主的认可物业服务
《物业经理365天超级管理手册》对物业管理工作事项进行了全方位细化,是日常工作的自检手册,监督管理的详细指导,引导物业经理及时发现和解决业户*关心的问题,有效地帮助物业经理提高管理效率和工作业绩。本书通过图文结合的形式,把管理者需要掌握的各项技能分解到365天,形成365个知识点,管理者可以每天学习一个知识点,将其应用到日常工作中,从细微之处着手,全面提升物业服务管理水平。
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英文原版为培生公司2017年度重点主打商业图书,一经出版荣登亚马逊新书畅销书总榜首位。作者是美国知名的互联网科技公司的创始人,在书中为读者描绘了一幅改变当今人类商业的颠覆性科技力量的蓝图,为读者应对未来世界的变化提供了深度思考与方法。颠覆性科技力量包括云技术、物联网、人工智能、大数据、3D打印、无人驾驶、基因组学 樊登(樊登读书会创始人)、吴甘沙(驭势科技CEO)、武源文(畅销书《区块链与大数据》作者)、陈曙东(中科院微电子研究所研究员)、徐斌(雪松控股集团CIO)等力荐中文版!
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如何抢占下一个互联网平台风口?如何抓住VR商业化元年商机?如何成功切入VR万亿级市场?如何在VR垂直领域 大有所为 ?如何满足VR用户的消费体验?如何赶在风口,开辟 VR 的全新模式?本书紧扣虚拟现实,从两条线进行了讲解。*条是内容线,主要从虚拟现实的系统分类、技术特点、研究状况、硬件外设、典型产品、APP 应用、软件平台、产业链、商业模式、互动营销以及场景营销等方面进行了阐述,以使读者对虚拟现实有初步的了解;第二条是案例线,深入浅出地阐述了虚拟现实技术在11 大行业领域中的实际应用,以加深读者对虚拟现实的了解。16章专题内容详解 11大火热行业发展分析80个经典案例讲解 200多张图片解析
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本书是关于研究“旅游市场研究与探索”的专著,全书根据旅游业的特点,将近年来北京工商大学商学院旅游管理专业老师们的研究成果分类梳理,整理成章,形成对旅游市场的研究与探索,包括对旅游基本理论的研究,对旅游市场、餐饮市场、农村市场、休闲市场开发与创新的研究和对旅游企业管理的研究,并对生态旅游、会展旅游、饮食文化及“3s”技术的应用做了专题探讨。 本书适合各类旅游企业管理者、研究旅游市场营销的专家学者阅读、参考。
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规范化和理系列 规范化的作业程序——高效管理的基石;规范化的管理制度——高效管理的保障;规范化的管理表单——高效管理的工具。
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物业管理职位工作手册——弗布克管理咨询系列 新版已出http://product.dangdang.com/produc
职责清晰:明确所在岗位的责任和任务并为自己定位; 工作有序:知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程; 执行有力:精确地把管理落在个人行为和执行工具上; 考核有据:为企业也为自己提供工作考核的量化指标。 人与事的完美结合,做什么和怎样做的解决方案。
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在今天的商业环境中,无穷无尽的大数据潮流经常影响着重要的决策流程。为了保持和延续业务盈利,利用大数据的能力势在必行。但是,只是获得数据和具有处理能力并不足以得到有意义的结果。 《大数据挖掘与机器学习》为市场营销主管、商业领袖和技术专家提供一套综合手段,使其能开发出不断产生有效结果并提高利润率的战略和方法,并且能将这些战略和方法贯彻实施下去。在本书中,Jared Dean对大数据分析现状以及日益提升的高性能计算体系结构的趋势进行深入浅出的回顾。《大数据挖掘与机器学习》明确地展示了如何利用大数据分析促进积极改变并且驱动效率。 Jared Dean循序渐进地揭示了如何应用技术创建数据挖掘、机器学习及大数据处理的分析环境。该作者还探索权衡了不同技术选择的结果。《大数据挖掘与机器学习》囊括了能够加以应
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物业管理实操从入门到精通 人民邮电出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
365天,每天学习一个知识点,天天都有新进步物业管理讲服务,日常维护不疏忽监管创优要兼顾,业主满意零投诉岗位职责+管理技能+专业技能,打造令业主满意的物业服务团队61项物业管理技能54幅生动形象的演示图107张管理工作内容表单赠送98个超实用的图、表
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电竞经济 泛娱乐浪潮下的市场风口 电子竞技行业的发展和未来 战队经济游戏开发直播赛事书籍
1.泛娱乐时代,电子竞技成为世界广泛关注的焦点。2018年5月15日,亚奥理事会正式宣布,6款游戏将成为2018年第18届亚运会的表演项目,它们分别是《英雄联盟》《英雄联盟》《实况足球2018》等。巴黎奥申委联合主席托尼 埃斯坦盖也曾公开表示,他们正在和国际奥委会、电竞项目代表研究讨论电子竞技成为2024年奥运会项目的可能性。一度被贴上 不务正业 标签的电子竞技,如今已经得到了民众的广泛认可。 2.得益于80后、90后等年轻群体的崛起,近几年,电子竞技在的发展速度得到快速提升,尤其是端游电竞已经初步建立起了相对完善的电竞产业链,全面覆盖了游戏开发、版权分销、赛事运营、赛事衍生内容制作、电竞电商等诸多环节,游戏厂商及运营商、赞助商、赛事执行方、电竞俱乐部、经济公司、直播平台、电竞媒体等各路玩家都成为电竞产业链的参与主
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人工智能发展至今,正在从个人智能阶段迈向群体智能阶段,与之相应,人类社会也在经历一场新的革命 智能社会产业革命。在这场剧烈、持久和影响深远的变革中,区块链将作为基础设施存在,在信息共享、安全机制、信任机制、协作机制等方面提供全方位支撑,为 万事互联 的未来创造条件。 《区块链 人工智能》在技术、经济之外,更强调群体智能时代的社会变化,探讨了 链上智能 在金融、交通物流、医疗健康、能源、物联网、政务、制造、农业等方面的应用,描绘了一幅群体智能时代经济社会发展的新图景。 从中,我们将能看到,区块链 人工智能会带给我们怎样的未来,以及我们可以从中发现哪些商机。
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1.ITIL介绍重点围绕基于服务生命周期的概念,符合ITIL**的发展趋势; 2.除了ITIL标准外,还分析了ISO2000、国内工信部**提出的国内的信息技术标准ITSS; 3.教材中有平台构建的详细说明,对该行业从业人员非常具有实用性; 4.案例分析选择目前政府、教育行业,具有典型性。
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FaceBook 创始人 CEO扎克伯格:VR将成为下一个主流的计算平台,VR将完全颠覆现有网络社交模式。虚拟现实时代的风口,下一个用户爆发式增长的浪潮,如何重构商业生态?下一个 谷歌 就会出现在虚拟现实产业中。在未来的5~10年中,主流的虚拟现实应用场景甚至还会在现实生活中出现。作者王赓基于专业背景,近10年的人机交互行业经验及个人持续对行业的关注,运用专业的交互体验研究的方法,为广大读者细致进行一次关于虚拟现实的充分知识普及,并辅以*有时效的行业内发展动态,结合多年来对虚拟现实技术的思考与实践,给读者分享一个专业人员视角对技术发展及商业应用的充分解读。
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