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质量是企业生存的基石,对于提供医疗服务的医院来讲也不例外。本书作者均为医院管理专家,他们以深厚的管理理论和丰富的实战经验,协助辅导多家内地医院进行了多科室、多方面的医疗质量改善活动,本书正是他们理论与实践的全面总结。品管圈是一种比较活泼的品管形式。其特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合,突破了以往由上而下的决策管理方式,而是调动最基层的员工,通过由下而上的管理方式来共同为医院决策。
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假如迪士尼运营医院 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
与其他传统服务行业不同,迪士尼认为自己并不是在提供服务,而是通过创造一套全新的发展经营模式,送给顾客一种美好的体验。迪斯尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心,这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例,打破固有思维模式,以迪士尼的理念为借鉴,从0个方面逐一阐述了医院如何为患者提供的服务。
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解密华西 深邃洞悉廿年医改进程 专业解析华西医管创新【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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