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适读人群 :企业家,高管,管理咨询专业人士 你是否已经习惯了管理是需要靠感悟和经验来传递的?但是,在《管人的艺术》中,斯蒂芬?P. 罗宾斯把倾听、交流、合作、授权、反馈、劝说、谈判这些日常管理工作都变成一个一个的“范式”和工具,无论你悟性如何经验几多,只要严格按照步骤进行,就能做到起码80分。 ——本书译者、樊登读书创始人 樊登
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《精益医疗实践 用价值流创建患者期待的服务体验》介绍了一套引领全球医疗管理改革的方法--价值流与持续改善。基于精益思想,这套方法有助于解决工作中遇到的问题,提升效率、提高质量,提升医护人员与患者的满意度,同时提升医务管理的系统,以及医院管理者的综合管理能力。《精益医疗实践 用价值流创建患者期待的服务体验》的作者总结了他们在2004~202年与多家美国医院一起探索实现持续性改善的经验,旨在帮助更多的医院建立起一种适应性强、以解决问题为核心的医院文化。以下是一些医院通过这套价值流改善方法所获得的成果 将急救中心患者平均停留时间(lengthofstay,LOS)缩短了30%未能获得诊疗服务的患者人数(leftwithoutbeingseen,LWOBS)降低了60%患者满意度提升了73%(独立调查统计)缩短了术前准备时间,手术数量提升了20%员工的年离职率降低了67
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《医院一体化物业管理与服务规范》分为上、下两篇共13章,全方位描述了医院物业企业化服务与管理的作业程序、流程及相关标准内容,具有极强的可操作性和专业指导价值。《医院一体化物业管理与服务规范》在编写过程中,坚持科学性、规范性与应用性的统一,着重强调了以下几个方面: ,横向全面反映医院物业管理与服务的常规作业内容。全书从品牌企业的成熟管理标准体系中撷取精华,全面反映医院物业管理与服务的作业内容。其中,包括客户服务与监控、建筑本体维护与装修管理、机电设备管理、秩序管理、环境美化和风险管理与、应急处理等常规管理与服务内容。 第二,纵向系统展示医院物业服务项目管理的全过程。围绕医院物业管理的纵向过程,以物业服务策划与方案编制为起点,介绍了管理处架构与职能安排、项目承接查验、物资装备
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