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全新正版图书 说话的艺术:决定你站多高、走多远的沟通技巧 崔洋 中国铁道出版社 9787113236601 点亮音像专营 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
每次合作的背后都有一场舒服的谈话 说话的舒服程度,决定你的事业高度 争取上司的支持、获取同事的配合、赢取对手的尊重,所有的秘密都在说话的艺术 不会说话,不是你太直,而是你太自私
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全新正版图书 冲突对话:让危机变转机的高难度沟通技巧 安佳 中国铁道出版社 9787113234768 点亮音像专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
你若是公司职员,如何在领导火冒三丈时巧妙应答? 你若是部门主管,如何向不听从指挥的下属下达任务? 你若是公司老板,如何应对要求立马涨薪的骨干下属? 你若是销售人员,如何应对客户的投诉与维权? 你若是客服人员,如何面对客户的无理纠缠与故意刁难?本书从解析冲突对话的特征和结构入手,指出了破解冲突对话心理迷障和情绪的方法,详细地阐述了借助观察、聆听、讯问、决策等方法应对冲突对话的技巧,让读者学会以非暴力沟通方式化解人际冲突,让你更为优雅、更有技巧地解决各种分歧,化解人际冲突,化危机为转机。
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