冲突对话 让危机变转机的高难度沟通技巧【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
生活中有些话题既难开口,又不好谈,只要没处理好,瞬间就会引发冲突,破坏人际关系,我们把这类高难度谈话称为冲突对话。有冲突其实并不可怕,只要跨越心理迷障,勇敢面对,再采用适当的谈话技巧,就可以顺利完成高质量的沟通交流,让彼此的关系更进一步。本书从解析冲突对话的特征和结构入手,指出了破解冲突对话心理迷障和情绪地雷的方法,详细地阐述了借助观察、聆听、讯问、决策等方法应对冲突对话的技巧,让读者学会以非暴力沟通方式化解人际冲突,让你更为优雅、更有技巧地解决所面临的各种分歧,化解人际冲突,化危机为转机。
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