正版！客服超级口才训练大全 9787302500452 清华大学出版社【可开发票】 正版图书下单即可
《客服 ?口才训练大全：售前引导+促进成交+增强回头+售后好评》以销售的各个阶段主线进行内容的安排，共分为4大篇章，具体如下。 售前引导篇 ：1章～第3章，主要对把握顾客心理、介绍产品的要点以及客服人员端正自身态度这3个方面的内容进行了解读，帮助大家在与顾客的沟通过程中构建好初印象。 促进成交篇 ：第4章～第6章，从顾客疑虑的消除、倾听和询问的技巧、激发顾客拍单欲等角度，有效地提高客服人员的成交率，从而让店铺(或新媒体)的盈利水平直线上升。 增强回头篇 ：第7章～第9章，着重对灵活沟通的技巧、消除抱怨的策略、提高顾客留存率的方法进行了解读。客服人员只需掌握相应的技巧，便可以将顾客变成店铺(或新媒体)的粉丝，有效提高顾客的回头率。 售后好评篇 ：10章～12章，重点介绍了好评获取的方法、处理差评的技巧、解决投诉
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