酒店客房部精细化管理与标准化服务【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
1.从“精细化管理”和“标准化服务”这两个酒店业极具价值、也是酒店业在互联网时代转型突围的重要角度入手。 2.加入了大数据应用以及新媒体应用等全新内容，帮助酒店客房部门做好互联网时代的管理和服务工作。
¥23.53定价：¥90.00 (2.62折)
餐厅服务员岗位培训手册【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥20.05定价：¥47.24 (4.25折)
酒店客房部精细化管理与标准化服务,李雯,人民邮电出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
1.从“精细化管理”和“标准化服务”这两个酒店业极具价值、也是酒店业在互联网时代转型突围的重要角度入手。 2.加入了大数据应用以及新媒体应用等全新内容，帮助酒店客房部门做好互联网时代的管理和服务工作。
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餐厅服务员岗位培训手册:餐厅服务员应知应会的9大工作事项和70个工作小项(实战图解版)(实战图解版) 人民邮电出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
¥25.10定价：¥39.00 (6.44折)
酒店客房部精细化管理与标准化服务 李雯 编著 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
1.从“精细化管理”和“标准化服务”这两个酒店业极具价值、也是酒店业在互联网时代转型突围的重要角度入手。 2.加入了大数据应用以及新媒体应用等全新内容，帮助酒店客房部门做好互联网时代的管理和服务工作。
¥29.00定价：¥45.00 (6.45折)
酒店客房部精细化管理与标准化服务 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
互联网技术和大数据技术的快速发展，给酒店行业带来了机遇与挑战。就酒店客房部而言，大数据带来的挑战和工作方式的变革是酒店管理人员尤其是酒店客房服务人员不可回避的现实。为了帮助酒店客房部在新形势下做好转型和精细化管理，提高竞争能力，提升内外部用户体验，本书从“精细化管理”和“标准化服务”两个角度出发，全面细化了酒店客房部岗位设置与规范制度设计、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣服精细化管理、布草房精细化管理6大工作事项。同时，为了方便读者直接开展相关工作，本书还给出了工作执行过程中所需的文书或表单。
¥18.94定价：¥86.82 (2.19折)
酒店管理工具大全 李雯 人民邮电出版社 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《弗布克管理工具库系列 酒店管理工具大全》以“文字+图表+模板”的表现形式，构建了一套“新、全、细”的管理工具体系，实用性和可劋作性很强，是酒店管理工作人员的工具书。《弗布克管理工具库系列 酒店管理工具大全》内容包括酒店前厅部、礼宾部、客房部、餐饮部、商务部、康乐部六大营业部门和酒店总经办、销售部、市场部、质检部、采购部、保安部、工程部、财务部、信息部、人事行政部十大职能部门的管理服务事项，为酒店规范化开展各项管理工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本。《弗布克管理工具库系列 酒店管理工具大全》不仅适合酒店高层管理人员使用，也适合酒店各营业部门和职能部门的工作人员使用，还可作为酒店行业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。
¥50.31定价：¥180.93 (2.79折)
餐厅服务员岗位培训手册——餐厅服务员应知应会的9大工作事项和70个工作小项（实战图解版） 全新餐厅服务员与餐厅管理人员岗位培训与操作手册
* 为餐厅服务员岗位新人提供入职指导 详述餐厅服务员岗位的各项工作内容和事项，帮助餐厅服务员岗位新人了解自己应该承担的责任、拥有的权利，为餐厅服务员岗位能力的提升做好准备。 * 为餐厅服务员岗位在职人员提供解决方案 明晰服务环节的各个操作步骤和规范，帮助餐厅服务员明确工作职责，检查自己工作中的纰漏，找出工作中的不足，快速提升服务效能，为职务晋升做好准备。 * 为餐厅管理人员提供培训方案 人、岗、事密切结合，为餐厅管理人员提供全面、系统的下属员工培训方案，快速提升下属员工乃至服务团队整体的工作效率。 * 为企业高层管理者提供岗位分析、人员考核与薪酬制定的依据 本书明确了餐厅服务员工作要点，给出了具体的执行规范，可以作为餐厅高层管理者对餐厅服务员进行岗位分析、绩效考核和
¥26.50定价：¥39.00 (6.8折)
酒店客房部精细化管理与服务规范 第2版 李雯 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
弗布克酒店各部门精细化管理与服务规范系列第2版的编写延续了版编写的总体原则，即分部门、精细化、规范化、实用化，而在具体的编写结构上较版更加清晰和模块化。 在总体原则的指导下，第2版针对酒店各个职能部门的服务事项，从工作任务出发，明确了各部门各类事项的主要任务，并根据工作任务设计岗位名称和岗位数量，进行了岗位描述，给出了各岗位的绩效考核量表，对各项工作进行了执行层面的细化，并且对服务中的重点问题进行了详细说明，较版更加细化和层次化，更加切合酒店从业人员开展工作的需要。
¥14.00定价：¥35.00 (4折)
酒店客房部精细化管理与服务规范 李雯 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以精细化、规范化、实用化为原则，细化了酒店客房部五大工作事项。 全书内容包括酒店客房部岗位设置与岗位职责、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣房服务精细化管理、布草房服务精细化管理6个部分。 本书适用于酒店管理人员、酒店客房从业人员、高校酒店管理专业师生使用，也可以作为酒店客房从业人员培训的实务教材。
¥27.00定价：¥142.00 (1.91折)
弗布克管理工具库系列：酒店管理工具大全 李雯 著【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
《弗布克管理工具库系列：酒店管理工具大全》以“文字+图表+模板”的表现形式，构建了一套“新、全、细”的管理工具体系，实用性和可操作性很强，是酒店管理工作人员的工具书。 《弗布克管理工具库系列：酒店管理工具大全》内容包括酒店前厅部、礼宾部、客房部、餐饮部、商务部、康乐部六大营业部门和酒店总经办、销售部、市场部、质检部、采购部、保安部、工程部、财务部、信息部、人事行政部十大职能部门的管理服务事项，为酒店规范化开展各项管理工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本。 《弗布克管理工具库系列：酒店管理工具大全》不仅适合酒店高层管理人员使用，也适合酒店各营业部门和职能部门的工作人员使用，还可作为酒店行业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。
¥110.60定价：¥309.20 (3.58折)
酒店服务精细化管理全案 李雯 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
服务能力对于酒店的发展至关重要。那么，什么样的服务才算好呢？客人是否愿意选择你的酒店？是否会再次光临？是否会介绍他的同事或朋友来你的酒店？所有一切都归因你酒店的服务是否足够好。只有当你的服务超越了竞争对手，超越了客人的期望，客人为此而津津乐道时，酒店的效益才会不断增长。 《酒店服务精细化管理全案（超值珍藏版）》通过大量的流程、规范、表单，细化了酒店的市场部、销售部、前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、管家部、人事部、行政部、财务部、采购部、工程部、保安部共13大部门的工作事项，完整地构建了酒店服务精细化管理体系，具有很强的可操作性。
¥44.00定价：¥176.00 (2.5折)
“用专业方法的做专业的事”，这已经成为许多现代企业成功经营的“法宝”。 对酒店企业来说，专业管理意味着要从更多的细微处为客人着想，提供优质的个性化服务；意味着要用专业化的工具来做好企业管理，以确保各项工作流程化、规范化；意味着在经营各环节要尽量精益求精，使企业产品质量无缺；意味着要提供有差异性的服务产品，以满足每个客人的不同需求…… 酒店经营者不妨思考一下，自己酒店的特色明显吗？服务有差异吗？流程完善吗？服务还有没有改进余地？ 《酒店管理工具大全》针对以上问题，创新性给出酒店管理工具体系设计思路，全方位构建酒店营业服务管理工具体系和职能事项管理工具体系，并提供了酒店管理工作中所涉及的各项工作流程、工作制度、工作方案、文书范例，内容几乎涵盖了酒店服务管理工作的所有问题和细节，酒
¥110.60定价：¥301.20 (3.68折)
酒店营销部精细化管理与服务规范 李雯 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《酒店营销部精细化管理与服务规范(第2版)》把每一项工作落到实处的执行手册。 职责与绩效 程序与关键 标准与规范 文书与表单 问题与方案 职责与绩效：描述岗位职责，设计绩效量表 程序与关键：给出工作程序，指出关键问题 标准与规范：制定执行标准，细化操作规范 文书与表单：制作工具表单，列出文书示范 问题与方案：提升服务质量，提供解决方案。
¥23.00定价：¥53.00 (4.34折)
酒店服务精细化管理全案 李雯 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
顾客是否会愿意选择你的酒店？ 顾客是否会再次光临你的酒店？ 顾客是否会介绍他的朋友或同事来你的酒店？ 所有的一切都归因于你酒店的服务是否足够好。也就是说，服务品质的好坏决定了你酒店的客源是不是充裕？酒店的客源是不是高质量的？酒店获取的收益是不是令投资者满意的？ 只有当你酒店的服务了竞争对手，了客人的期望，并且让客人真实体验到了，客人为此而津津乐道，那么你酒店的效益必定是非凡的。 《酒店服务精细化管理全案（珍藏版）》一书中包含了133个酒店岗位职责、248个酒店服务流程和248个酒店服务规范。更加符合企业实际，对提高酒店服务精细化管理的实际工作效果有立竿见影的效果。同时，本书赠送的配套光盘内收录了书中的部分内容，读者可直接打印、使用。
¥24.00定价：¥55.37 (4.34折)
酒店管理工具大全 李雯 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“用专业方法的做专业的事”，这已经成为许多现代企业成功经营的“法宝”。 对酒店企业来说，专业管理意味着要从更多的细微处为客人着想，提供优质的个性化服务；意味着要用专业化的工具来做好企业管理，以确保各项工作流程化、规范化；意味着在经营各环节要尽量精益求精，使企业产品质量无缺；意味着要提供有差异性的服务产品，以满足每个客人的不同需求…… 酒店经营者不妨思考一下，自己酒店的特色明显吗？服务有差异吗？流程完善吗？服务还有没有改进余地？ 《酒店管理工具大全》针对以上问题，创新性给出酒店管理工具体系设计思路，全方位构建酒店营业服务管理工具体系和职能事项管理工具体系，并提供了酒店管理工作中所涉及的各项工作流程、工作制度、工作方案、文书范例，内容几乎涵盖了酒店服务管理工作的所有问题和细节，酒
¥51.00定价：¥109.37 (4.67折)
酒店管理工具大全 李雯 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“用专业方法的做专业的事”，这已经成为许多现代企业成功经营的“法宝”。 对酒店企业来说，专业管理意味着要从更多的细微处为客人着想，提供优质的个性化服务；意味着要用专业化的工具来做好企业管理，以确保各项工作流程化、规范化；意味着在经营各环节要尽量精益求精，使企业产品质量无缺；意味着要提供有差异性的服务产品，以满足每个客人的不同需求…… 酒店经营者不妨思考一下，自己酒店的特色明显吗？服务有差异吗？流程完善吗？服务还有没有改进余地？ 《酒店管理工具大全》针对以上问题，创新性给出酒店管理工具体系设计思路，全方位构建酒店营业服务管理工具体系和职能事项管理工具体系，并提供了酒店管理工作中所涉及的各项工作流程、工作制度、工作方案、文书范例，内容几乎涵盖了酒店服务管理工作的所有问题和细节，酒
¥52.00定价：¥165.37 (3.15折)
店采购部仓储部精细化管理与服务规范(第2版) 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
¥26.10定价：¥33.00 (7.91折)
餐厅服务员岗位培训手册(实战图解版)/弗布克岗位实战培训手册系列
¥25.16定价：¥39.00 (6.46折)
弗布克管理工具库系列：酒店管理工具大全 李雯 著 9787115321107 人民邮电出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《弗布克管理工具库系列：酒店管理工具大全》以“文字+图表+模板”的表现形式，构建了一套“新、全、细”的管理工具体系，实用性和可操作性很强，是酒店管理工作人员的工具书。 《弗布克管理工具库系列：酒店管理工具大全》内容包括酒店前厅部、礼宾部、客房部、餐饮部、商务部、康乐部六大营业部门和酒店总经办、销售部、市场部、质检部、采购部、保安部、工程部、财务部、信息部、人事行政部十大职能部门的管理服务事项，为酒店规范化开展各项管理工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本。 《弗布克管理工具库系列：酒店管理工具大全》不仅适合酒店高层管理人员使用，也适合酒店各营业部门和职能部门的工作人员使用，还可作为酒店行业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。
¥30.50定价：¥67.80 (4.5折)
弗布克管理工具库系列：酒店管理工具大全 李雯 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《弗布克管理工具库系列：酒店管理工具大全》以“文字+图表+模板”的表现形式，构建了一套“新、全、细”的管理工具体系，实用性和可操作性很强，是酒店管理工作人员的工具书。 《弗布克管理工具库系列：酒店管理工具大全》内容包括酒店前厅部、礼宾部、客房部、餐饮部、商务部、康乐部六大营业部门和酒店总经办、销售部、市场部、质检部、采购部、保安部、工程部、财务部、信息部、人事行政部十大职能部门的管理服务事项，为酒店规范化开展各项管理工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本。 《弗布克管理工具库系列：酒店管理工具大全》不仅适合酒店高层管理人员使用，也适合酒店各营业部门和职能部门的工作人员使用，还可作为酒店行业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。
¥109.70定价：¥299.40 (3.67折)
酒店营销部精细化管理与服务规范 李雯 著 9787115260055 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《酒店营销部精细化管理与服务规范（第2版）》以精细化、规范化、实用化为原则，全面介绍了酒店营销部的各种工作事项，对酒店营销服务中的重点问题进行了详细说明。《酒店营销部精细化管理与服务规范（第2版）》内容主要包括酒店营销部岗位与规范制度设计、旅行社销售组精细化管理、商务销售组精细化管理、会议销售组精细化管理、宴会销售组精细化管理、预订处精细化管理、公关处精细化管理共7大内容。 《酒店营销部精细化管理与服务规范（第2版）》适合酒店管理人员，尤其是营销部管理人员参考、使用，也可以作为酒店营销从业人员的岗位培训教材和高校酒店管理专业的教材教辅。
¥36.00定价：¥160.00 (2.25折)
餐厅服务员岗位培训手册-(实战图解版)李雯编著人民邮电出版社9787115383167
如果你即将成为一名餐厅服务员，你知道自己的工作职责是什么吗？如果你已经是一名餐厅服务员，你知道该如何提升自己的工作效率吗？而如果你是一名餐厅管理人员，你又知道该如何将人、岗、事密切结合，建立高效的服务团队吗？ 为解决这些问题，本书从餐厅服务员岗位的实际工作出发，系统介绍了餐厅摆台、迎宾接待、点餐服务、上菜服务、分菜服务、酒水服务、餐具酒具撤换、结账送客服务与收台清洁服务9大工作事项和70个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可以帮助餐厅服务员自我培训、自我提高。 本书是一部关于餐厅服务员岗位培训与管理的操作手册，为餐厅服务员、餐厅管理人员提供了精细化、实务化、模块化的解决方案，不仅使餐厅服务员、餐厅管理人员知道自己要干什么，还能知道怎么干，从而帮助他们快速成长为高效能的职
¥20.28定价：¥39.00 (5.2折)
餐厅服务员岗位培训手册(实战图解版)/弗布克岗位实战培训手册系列
¥25.16定价：¥39.00 (6.46折)
¥36.95定价：¥45.00 (8.22折)
酒店营销部精细化管理与标准化服务 李雯 著 9787115418722 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
互联网技术和大数据技术的快速发展，给酒店业带来了机遇与挑战。就酒店营销部来说，大数据带来的挑战和工作方式的变革是酒店管理人员，尤其是酒店营销管理人员不可回避的现实。 为了帮助酒店营销部在新形势下做好转型和精细化管理，提升竞争能力及内外部用户体验，本书从“精细化管理”和“标准化服务”两个角度出发，全面细化了酒店营销部的各大工作事项。全书采用图文并茂的形式，将酒店企划组、旅行社销售组、商务销售组、会议销售组、宴会销售组、预订业务组等部门的岗位设置、岗位职责、岗位绩效考核、工作程序、服务标准等一一展现。同时，为了方便读者开展相关工作，本书还给出了工作执行过程中所需的大量实用文书与表单。 《酒店营销部精细化管理与标准化服务》适合酒店管理人员阅读，也适合作为酒店营销部一线人
¥13.00定价：¥114.00 (1.15折)
酒店管理工具大全【现货速发,正版书籍,可开电子发票】 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
“用方法的做的事”，这已经成为许多现代企业成功经营的“法宝”。 对酒店企业来说，管理意味着要从更多的细微处为客人着想，提供的个性化服务；意味着要用化的工具来做好企业管理，以确保各项工作流程化、规范化；意味着在经营各环节要尽量精益求精，使企业产品质量无缺；意味着要提供有差异性的服务产品，以满足每个客人的不同需求…… 酒店经营者不妨思考一下，自己酒店的特色明显吗？服务有差异吗？流程完善吗？服务还有没有改进余地？ 《酒店管理工具大全》针对以上问题，创新性给出酒店管理工具体系设计思路，全方位构建酒店营业服务管理工具体系和职能事项管理工具体系，并提供了酒店管理工作中所涉及的各项工作流程、工作制度、工作方案、文书范例，内容几乎涵盖了酒店服务管理工作的所有问题和细节，酒店从业人员可以“拿来即
¥96.00定价：¥240.00 (4折)
酒店客房部精细化管理与标准化服务【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
1.从“精细化管理”和“标准化服务”这两个酒店业极具价值、也是酒店业在互联网时代转型突围的重要角度入手。 2.加入了大数据应用以及新媒体应用等全新内容，帮助酒店客房部门做好互联网时代的管理和服务工作。
¥25.00定价：¥130.00 (1.93折)
酒店客房部精细化管理与服务规范 李雯 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥26.00定价：¥123.37 (2.11折)
¥132.56定价：¥266.12 (4.99折)
餐厅服务员岗位培训手册(实战图解版)/弗布克岗位实战培训手册系列
¥25.16定价：¥39.00 (6.46折)
酒店客房部精细化管理与标准化服务【正版图书，达额减，电子发票】 正版
互联网技术和大数据技术的快速发展，给酒店行业带来了机遇与挑战。就酒店客房部而言，大数据带来的挑战和工作方式的变革是酒店管理人员尤其是酒店客房服务人员不可回避的现实。为了帮助酒店客房部在新形势下做好转型和精细化管理，提高竞争能力，提升内外部用户体验，本书从“精细化管理”和“标准化服务”两个角度出发，全面细化了酒店客房部岗位设置与规范制度设计、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣服精细化管理、布草房精细化管理6大工作事项。同时，为了方便读者直接开展相关工作，本书还给出了工作执行过程中所需的文书或表单。
¥26.00定价：¥132.00 (1.97折)
酒店采购部、仓储部精细化管理与服务规范 李雯 著 人民邮电出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《酒店采购部、仓储部精细化管理与服务规范（第2版）》是以精细化、规范化、实用化为原则，全面介绍了酒店采购部、仓储部各工作事项，对酒店物资采购、仓储过程中的重点问题进行了详细说明。全书内容包括酒店采购部和仓储部岗位与规范制度设计、采购办公室精细化管理、食品采购组精细化管理、用品采购组精细化管理、收货组精细化管理、食品仓精细化管理、用品仓精细化管理共七大项。 《酒店采购部、仓储部精细化管理与服务规范（第2版）》适合酒店管理人员，尤其是酒店采购部、仓储部管理人员参考使用，也可以作为酒店采购、仓储人员的岗位培训教材和高校酒店管理专业的教材教辅用书。
¥36.15定价：¥73.90 (4.9折)
“用专业方法的做专业的事”，这已经成为许多现代企业成功经营的“法宝”。 对酒店企业来说，专业管理意味着要从更多的细微处为客人着想，提供优质的个性化服务；意味着要用专业化的工具来做好企业管理，以确保各项工作流程化、规范化；意味着在经营各环节要尽量精益求精，使企业产品质量无缺；意味着要提供有差异性的服务产品，以满足每个客人的不同需求…… 酒店经营者不妨思考一下，自己酒店的特色明显吗？服务有差异吗？流程完善吗？服务还有没有改进余地？ 《酒店管理工具大全》针对以上问题，创新性给出酒店管理工具体系设计思路，全方位构建酒店营业服务管理工具体系和职能事项管理工具体系，并提供了酒店管理工作中所涉及的各项工作流程、工作制度、工作方案、文书范例，内容几乎涵盖了酒店服务管理工作的所有问题和细节，酒
¥120.00定价：¥320.00 (3.75折)
餐厅服务员岗位培训手册,人民邮电出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥20.05定价：¥39.00 (5.15折)
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酒店客房部精细化管理与服务规范 李雯 著 9787115204486 人民邮电出版社【正版书籍】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以精细化、规范化、实用化为原则，细化了酒店客房部五大工作事项。 全书内容包括酒店客房部岗位设置与岗位职责、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣房服务精细化管理、布草房服务精细化管理6个部分。 本书适用于酒店管理人员、酒店客房从业人员、高校酒店管理专业师生使用，也可以作为酒店客房从业人员培训的实务教材。
¥20.20定价：¥44.90 (4.5折)
正版！ 酒店客房部精细化管理与服务规范， 9787115204486， 人民邮电出版社【正版图书可开发票】 正版图书]
¥15.00定价：¥15.00
酒店客房部精细化管理与标准化服务,李雯 著,人民邮电出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
1.从“精细化管理”和“标准化服务”这两个酒店业极具价值、也是酒店业在互联网时代转型突围的重要角度入手。 2.加入了大数据应用以及新媒体应用等全新内容，帮助酒店客房部门做好互联网时代的管理和服务工作。
¥23.53定价：¥45.00 (5.23折)
酒店客户部精细化管理与标准化服务李雯人民邮电出版社9787115418715
互联网技术和大数据技术的快速发展，给酒店行业带来了机遇与挑战。就酒店客房部而言，大数据带来的挑战和工作方式的变革是酒店管理人员尤其是酒店客房服务人员不可回避的现实。为了帮助酒店客房部在新形势下做好转型和精细化管理，提高竞争能力，提升内外部用户体验，本书从“精细化管理”和“标准化服务”两个角度出发，全面细化了酒店客房部岗位设置与规范制度设计、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣服精细化管理、布草房精细化管理6大工作事项。同时，为了方便读者直接开展相关工作，本书还给出了工作执行过程中所需的文书或表单。
¥27.00定价：¥45.00 (6折)
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店客房部精细化管理与服务规范 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
¥75.20定价：¥76.20 (9.87折)
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¥29.00定价：¥45.00 (6.45折)
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酒店营销部精细化管理与标准化服务/管理实务精品图书系列 编者:李雯 人民邮电 【新华书店正版图书书籍】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
大数据带来的挑战和工作方式的变革是酒店管理人员，尤其是酒店营销管理人员不可回避的现实。李雯编著的这本《酒店营销部精细化管理与标准化服务》一书对大数据时代酒店营销部的运作趋势进行了分析，并从新形势出发，对酒店营销部的岗位设置、岗位职责、绩效目标、工作程序、关键问题逐一展开论述。
¥29.60定价：¥45.00 (6.58折)
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酒店采购部、仓储部精细化管理与服务规范 李雯 著 9787115259424 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《酒店采购部、仓储部精细化管理与服务规范（第2版）》是以精细化、规范化、实用化为原则，全面介绍了酒店采购部、仓储部各工作事项，对酒店物资采购、仓储过程中的重点问题进行了详细说明。全书内容包括酒店采购部和仓储部岗位与规范制度设计、采购办公室精细化管理、食品采购组精细化管理、用品采购组精细化管理、收货组精细化管理、食品仓精细化管理、用品仓精细化管理共七大项。 《酒店采购部、仓储部精细化管理与服务规范（第2版）》适合酒店管理人员，尤其是酒店采购部、仓储部管理人员参考使用，也可以作为酒店采购、仓储人员的岗位培训教材和高校酒店管理专业的教材教辅用书。
¥35.00定价：¥158.00 (2.22折)
弗布克酒店一线员工培训系列：酒店中餐服务员精细化操作手册 李雯 著 人民邮电出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《弗布克酒店一线员工培训系列：酒店中餐服务员精细化操作手册（漫画图解版）》对酒店中餐厅的服务准备、预订、摆台、接待、点菜、点酒水、上菜以及中餐宴会服务等9大工作事项进行了详细的说明，内容包括工作事项的操作步骤与规范、考核评分标准、相关问题的解决与应对三大模块。书中穿插的漫画与流程图，使得内容既生动有趣又具有操作性。 《弗布克酒店一线员工培训系列：酒店中餐服务员精细化操作手册（漫画图解版）》适用于酒店企业中层管理人员、中餐厅一线服务员、新晋人员以及酒店培训师阅读和使用。
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酒店营销部精细化管理与标准化服务 李雯 著 9787115418722 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
互联网技术和大数据技术的快速发展，给酒店业带来了机遇与挑战。就酒店营销部来说，大数据带来的挑战和工作方式的变革是酒店管理人员，尤其是酒店营销管理人员不可回避的现实。 为了帮助酒店营销部在新形势下做好转型和精细化管理，提升竞争能力及内外部用户体验，本书从“精细化管理”和“标准化服务”两个角度出发，全面细化了酒店营销部的各大工作事项。全书采用图文并茂的形式，将酒店企划组、旅行社销售组、商务销售组、会议销售组、宴会销售组、预订业务组等部门的岗位设置、岗位职责、岗位绩效考核、工作程序、服务标准等一一展现。同时，为了方便读者开展相关工作，本书还给出了工作执行过程中所需的大量实用文书与表单。 《酒店营销部精细化管理与标准化服务》适合酒店管理人员阅读，也适合作为酒店营销部一线人
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【速发】餐厅服务员岗位培训手册- 李雯 编著 人民邮电出版社 9787115383167 可开发票，正版现货，支持7天无理由退换货
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酒店管理工具大全 李雯 人民邮电出版社【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《弗布克管理工具库系列 酒店管理工具大全》以“文字+图表+模板”的表现形式，构建了一套“新、全、细”的管理工具体系，实用性和可劋作性很强，是酒店管理工作人员的工具书。《弗布克管理工具库系列 酒店管理工具大全》内容包括酒店前厅部、礼宾部、客房部、餐饮部、商务部、康乐部六大营业部门和酒店总经办、销售部、市场部、质检部、采购部、保安部、工程部、财务部、信息部、人事行政部十大职能部门的管理服务事项，为酒店规范化开展各项管理工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本。《弗布克管理工具库系列 酒店管理工具大全》不仅适合酒店高层管理人员使用，也适合酒店各营业部门和职能部门的工作人员使用，还可作为酒店行业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。
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弗布克管理工具库系列：酒店管理工具大全 李雯 著 人民邮电出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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酒店客房部精细化管理与服务规范 李雯 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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酒店营销部精细化管理与服务规范【正版】 【正版图书，电子发票】
《酒店营销部精细化管理与服务规范(第2版)》把每一项工作落到实处的执行手册。 职责与绩效 程序与关键 标准与规范 文书与表单 问题与方案 职责与绩效：描述岗位职责，设计绩效量表 程序与关键：给出工作程序，指出关键问题 标准与规范：制定执行标准，细化操作规范 文书与表单：制作工具表单，列出文书示范 问题与方案：提升服务质量，提供解决方案。
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酒店营销部精细化管理与服务规范 正版图书,下单速发,可开发票
《酒店营销部精细化管理与服务规范(第2版)》把每一项工作落到实处的执行手册。 职责与绩效 程序与关键 标准与规范 文书与表单 问题与方案 职责与绩效：描述岗位职责，设计绩效量表 程序与关键：给出工作程序，指出关键问题 标准与规范：制定执行标准，细化操作规范 文书与表单：制作工具表单，列出文书示范 问题与方案：提升服务质量，提供解决方案。
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酒店客房部精细化管理与服务规范 第2版 李雯 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
弗布克酒店各部门精细化管理与服务规范系列第2版的编写延续了版编写的总体原则，即分部门、精细化、规范化、实用化，而在具体的编写结构上较版更加清晰和模块化。 在总体原则的指导下，第2版针对酒店各个职能部门的服务事项，从工作任务出发，明确了各部门各类事项的主要任务，并根据工作任务设计岗位名称和岗位数量，进行了岗位描述，给出了各岗位的绩效考核量表，对各项工作进行了执行层面的细化，并且对服务中的重点问题进行了详细说明，较版更加细化和层次化，更加切合酒店从业人员开展工作的需要。
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“用方法的做的事”，这已经成为许多现代企业成功经营的“法宝”。 对酒店企业来说，管理意味着要从更多的细微处为客人着想，提供的个性化服务；意味着要用化的工具来做好企业管理，以确保各项工作流程化、规范化；意味着在经营各环节要尽量精益求精，使企业产品质量无缺；意味着要提供有差异性的服务产品，以满足每个客人的不同需求…… 酒店经营者不妨思考一下，自己酒店的特色明显吗？服务有差异吗？流程完善吗？服务还有没有改进余地？ 《酒店管理工具大全》针对以上问题，创新性给出酒店管理工具体系设计思路，全方位构建酒店营业服务管理工具体系和职能事项管理工具体系，并提供了酒店管理工作中所涉及的各项工作流程、工作制度、工作方案、文书范例，内容几乎涵盖了酒店服务管理工作的所有问题和细节，酒店从业人员可以“拿来即
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酒店中餐服务员精细化操作手册【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
明星咨询师——弗布克团队酒店管理类图书全新力作！ 酒店中餐服务员在日常工作中总会遇到如下这些问题： 如何更好地为顾客提供酒水服务？ 如何更有效地向酒店顾客推荐饮品？ 如果应对大型宴会的预订与服务问题？ 《酒店中餐服务员精细化操作手册（漫画图解版）》共囊括了36个工作事项规范,36个考核评分标准以及35个服务问题解析,对中餐服务员在日常工作中所遇到的问题进行详细解答，是更科学、更全面的实用操作宝典！ 《酒店中餐服务员精细化操作手册（漫画图解版）》采用32开的形式，作为口袋书，更方便读者携带。书中的流程图、图表和漫画形式相交叉，使这本书看起来轻松易读。
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