酒店服务心理（酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材）
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陆丽娥 著作 /2014-05-01 /暨南大学出版社
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旅店服务员(高级）——职业资格培训教材、社会力量办学培训教材
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劳动和社会保障部教材办公室组织 编写 /2003-02-01 /中国劳动社会保障出版社
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客房服务与管理案例选析（第二版）
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范运铭 编著 /2005-11-01 /旅游教育出版社
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