客房部是宾馆(饭店)为客人提供服务的主要部门。客房服务质量的高低在很大程度上反映了整个宾馆(饭店)的服务质量。鉴于此,为了满足各宾馆(饭店)进行客房部管理的实际需要,我们特组织人员编写了《新编现代宾馆(饭店)客房部规范管理与服务标准》一书,其初衷和目的是为了命名客户部服务质量得到有效提高。
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考虑安全与效率的收费站区域多领域建模与管控策略张浩何杰著东南大学出版社【速发 正版】
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