
休闲产业 (英)肯·罗伯茨(Roberts,K.) 著,李昕 主译 重庆大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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传承农耕文化促进乡村旅游论文集 农村部农村社会事业发展中心 编 中国农业出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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现代饭店管理新原理与操作系统 齐善鸿 广东旅游出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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中国工业旅游研究 王明友,李淼焱 著 经济管理出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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西部民族地区体育旅游开发研究 周道平 等著 北京体育大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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新编现代酒店规范管理大全 任杰 编著 蓝天出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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中国旅游业标准汇编 中国旅游景区协会,中国质检出版社第五编辑室 编 中国标准出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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旅游城市饭店业供需系统耦合发展研究:以西安市为例 吴冰 科学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《旅游城市饭店业供需系统耦合发展研究:以西安市为例》可供高等院校旅游管理专业师生专业学习使用,也可供旅游主管部门和饭店企业生产、管理及决策部门工作人员参考和阅读。
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城市转型与服务经济发展 周振华 主编 格致出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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星级酒店工程部经理案头手册 中国酒店员工素质研究组 编著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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丽思卡尔顿酒店的不传之秘 纽带诞生的瞬间 东方出版社 (日)高野登 著 马霞 译 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 纽带诞生的瞬间 东方出版社 (日)高野登 著 马霞 译
1、未来的各行各业,都是服务业。想要成功,你一定要选修“服务”这堂课!此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的“丽思卡尔顿酒店的不传之秘”3本书,《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》,这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版,一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的,告诉读者,丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。日语版作为畅销书和长销书在日本热卖,第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册,3本书累计发行40万册以上,在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。除服务行业之外,还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读,被誉为“服务行业的圣经”。目前,高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心,作为“服务精神的传道士
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我国旅游产品文化挖掘与传递研究 初晓恒,吕宛青 著 上海财经大学出版社有限公司【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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餐饮创富11堂课 杨铁锋 著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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遗产旅游管理 王艳平 主编 武汉大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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酒店管理实践教程 韩鹏,张秀玲 华中科技大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
适读人群 :高等职业院校酒店管理专业学生,酒店专业教师,酒店企业管理者。 本书是全国高等职业教育旅游大类“十三五”规划教材。编者不多年的酒店管理教育和教学经验,还专门到酒店调研,所以教材具有较强的操作性、实效性、职业性。本书还可以指导教师规范酒店管理专业实习环节。
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服务带来奇迹:丽嘉酒店营业总经理的服务心得 (日)林田正光 著,刘玮 译 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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一间酒店一座城市 刘超 中国商务出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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会展旅游 沈金辉,章平 主编 东北财经大学出版社有限责任公司【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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酒店服务管理细节 余宝良,朱永松 编著 中国宇航出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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酒店管理工具大全 李雯 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
“用专业方法的做专业的事”,这已经成为许多现代企业成功经营的“法宝”。 对酒店企业来说,专业管理意味着要从更多的细微处为客人着想,提供优质的个性化服务;意味着要用专业化的工具来做好企业管理,以确保各项工作流程化、规范化;意味着在经营各环节要尽量精益求精,使企业产品质量无缺;意味着要提供有差异性的服务产品,以满足每个客人的不同需求…… 酒店经营者不妨思考一下,自己酒店的特色明显吗?服务有差异吗?流程完善吗?服务还有没有改进余地? 《酒店管理工具大全》针对以上问题,创新性给出酒店管理工具体系设计思路,全方位构建酒店营业服务管理工具体系和职能事项管理工具体系,并提供了酒店管理工作中所涉及的各项工作流程、工作制度、工作方案、文书范例,内容几乎涵盖了酒店服务管理工作的所有问题和细节,酒
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不一样的咖啡店@杭州 陈园园 著 浙江摄影出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
不用愁去哪里发呆,不用愁和朋友相聚要去哪里,带着这本书,找一个温暖惬意的去处。
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中国生态旅游发展论坛 5---生态旅游与温泉养生生态产业 中国生态学会旅游生态专业委员会 中国环境出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《中国生态旅游发展论坛5:生态旅游与温泉养生生态产业》:旅游与环境前沿论丛
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旅游经济学 徐松,李金鹏 主编 合肥工业大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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中国旅游客源市场概况 周昌军,周红雨 编著 南开大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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酒店餐饮经理365天管理笔记 时代华商管理培训中心 策划,滕宝红 主编 广东经济出版社有限公司【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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酒店管理工作图表设计范例 袁照烈著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
如何从庞大的文山字海中快速地获取所需的信息? 如何将获取的信息进行系统的加工、整理? 如何把加工整理后的信息进行准确、清晰的展示? 图表无疑是一种有效的工具。 那怎样才能从容编制各类酒店工作图表? 什么样的图表才会更令领导和同事满意? 《酒店管理工作图表设计范例》正是基于此问题来帮助酒店管理从业人员高效开展或执行各项管理工作。 《酒店管理工作图表设计范例》由弗布克酒店管理咨询团队倾情奉献。 设计了14项酒店管理工作中经常用到的284个规范表格。 给出表格设计的方法和技巧,提升您的表格设计水平,让领导对您刮目相看。 制定了各类图表的填制流程,以帮助读者划分责任人。 提供了各种表格的变形变、细分表、数据支持表等样式,以满足业务发展的需求。 帮助酒店管理
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国际化进程中的中国旅游业 夏林根 上海三联书店【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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酒店宾馆规范化管理工具箱 张俊娟 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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星级酒店突发事件处理与案例 戴玄 著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
星级酒店员工培训范本 普适性:普遍适合星级酒店各部门员工 实用性:紧密结合现代酒店日常管理工作实际 典型性:汇集大量酒店管理工作中易发、多发、突发的典型事件 性:为各类突发事件提供的、可操作性强的处理方案 指导性:为星级酒店的健康稳定发展保驾护航
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红色旅游研究 方世敏,阎友兵 主编 湖南人民出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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轻松搞定100个餐厅服务难题 刘筏筏 编著 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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餐饮店长业务操作手册 田均平 主编 中国时代经济出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例 程淑丽 著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例》: 会听,会问,会说服 会讲,会做,会服务 说话有技巧,服务自然好 服务态度:态度对了,服务才对 顾客心理:把握心理,准确应对 学会倾听:听完再说,好处多多 有效发问:发问有方,沟通舒畅 说服顾客:站对角度,理性说服 处理报怨:先找事由,再行处理 处理投诉:会说会问,能进能退 解答问题:讲究方法,巧妙回答 沟通策略:沟通有术,说话有方
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旅游企业投资与管理 王俊鸿,季哲文 编著 四川大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《旅游企业投资与管理》是一本有关旅游企业投资和管理的专业教材。旅游企业投资与管理是一门理论和实践相结合的学科,是研究旅游企业投资决策活动及其规律的科学。本教材针对旅游产品的特殊性,旨在引导学生运用投资管理的理论来解决旅游业发展中的实际问题。本书在旅游学、投资学、证券投资学、管理学等学科的内容的基础上,吸收和借鉴外知名旅游企业的投资实践经验,立足微观领域,突出投资主体,即旅游业的特殊性,力求揭示其规律。全书内容分为五个部分,共八章。分别介绍了企业投资管理的基础理论、旅游企业投资与管理的环境分析、旅游企业的资金筹集和管理和项目投资、股票投资、等多种投资方式的基本原理、运作程序、投资策略、收益和风险等为题,并在附录部分对知名旅游企业投资活动的成功案例进行了收集和整理,以帮助读者理
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酒店营销部精细化管理与标准化服务 李 雯 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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酒店前厅部精细化管理与标准化服务 袁照烈 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
紧跟潮流,不断创新,是互联网 大潮对酒店业提出的新挑战、新要求,酒店业在迎接这个挑战的过程中,除了要引入互联网思维、应用互联网技术,更要回归商业的本质,找到用户真正的痛点、痒点,为用户创造价值。《酒店前厅部精细化管理与标准化服务规范》 一书对大数据时代酒店前厅部的运作趋势进行了分析,并从新形势出发,对酒店前厅部的岗位设置、岗位职责、绩效目标、工作程序、关键问题逐一展开论述。《酒店前厅部精细化管理与标准化服务规范》从“精细化管理”和“标准化服务”这两个酒店业极具价值也是酒店业在互联网时代转型突围的重要角度入手。 《酒店前厅部精细化管理与标准化服务规范》加入了大数据应用以及新媒体应用等全新内容,帮助酒店前厅部做好互联网时代的管理和服务工作。
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旅行社经营管理 程遂营,刘荣主编 郑州大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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酒店精细化管理实战手册 图解版 江美亮 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《酒店精细化管理实战手册 图解版》在《图说酒店管理(实战升级版)》的基础上对工作内容、板块设置、实景图片进行了适当的改动和更新,系统地阐述了酒店服务礼仪、酒店互联网营销、酒店前厅服务管理、酒店客房服务管理、酒店餐饮服务管理、酒店商务中心服务管理等10个方面的内容,表述详细、图文并茂,并随书附赠实操光盘,为读者提供了实用的参考范例。
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店长深度训练手册--餐饮店长高级管理实务 夏连悦 著 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
在《店长深度训练手册(餐饮店长高级管理实务)》(作者夏连悦)您将学到国际餐饮企业店长修炼的执掌模式;您将掌握国际餐饮企业店长修炼的管理方法;您将掌握国际餐饮企业店长修炼的管理工具。《店长深度训练手册(餐饮店长高级管理实务)》是指导连锁经营店长实施店铺执掌的工作才旨南,为连锁经营店长实施店铺营运管控提供了管理方法与管理工具。
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酒店信息化管理 张胜男 编著 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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先有海南后有天堂:国际旅游岛建设导读 宋华友,傅君利 中国经济 宋华友,傅君利 编著 华文出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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旅游心理与行为 聂建波 主编 湖南大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书共十五个模块,每个模块下设置若干任务,从案例导入着手,详细介绍了旅游心理与行为的基本知识,包括:旅游者的动机、情绪情感、态度等,使读者对一些典型的心理现象有更充分的认识和理解。为帮助学习者对每章内容进一步理解和巩固,在每章之后设有思考题,使学习者通过练习、思考,达到学有所获、学以致用的目的。
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中国休闲地产:运营与创新 许忠伟 等编著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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星级酒店前厅部经理案头手册 中国酒店员工素质研究组 中国经济出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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一间酒店一座城市 刘超 中国商务出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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餐饮力量-中国餐饮经济人物前沿报告 北京晚报,美食联盟 著 工人出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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饭店经营管理重中之重 刘江霞 主编 海洋出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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酒店服务质量管理体系 洪生伟 主编【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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酒店保安部精细化管理与服务规范 袁照烈 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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酒店领班上岗手册 薛永刚,王文燕 编著 中国时代经济出版社出版发行处【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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饭店经营管理案例精粹 王永挺 著 电子科技大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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城市转型与服务经济发展 周振华 主编 格致出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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怎样开快餐店 钟志惠,何森光 编著 四川科技出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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旅游业跨区域联合发展的竞合机制及其绩效评论研究 张河清 著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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高星级酒店绩效管理 王璞 主编,王凤生 编著 中信出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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我国体育旅游产业集群竞争力提升研究 邢中有 水利水电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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系统科学视野下的世界级旅游目的地可持续发展研究 杨振之 张志亮 李玉琴 著 社会科学文献出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
杨振之、张志亮、李玉琴编著的这本《系统科学视野下的重量旅游目的地可持续发展研究--以西藏为例》通过动态思维与静态思维相结合的分析方法,对旅游目的地系统结构与功能、形成与演变机制进行了理性探讨,通过取得既有理论价值又有实际应用价值的研究成果,为西藏旅游业的发展制定了科学的发展战略,完善了西藏文化及旅游大产业的构想,进而为我国民族地区靠前性旅游目的地开发、规划和管理提供了参考。
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酒店客房部精细化管理与服务规范 第2版 李雯 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
弗布克酒店各部门精细化管理与服务规范系列第2版的编写延续了版编写的总体原则,即分部门、精细化、规范化、实用化,而在具体的编写结构上较版更加清晰和模块化。 在总体原则的指导下,第2版针对酒店各个职能部门的服务事项,从工作任务出发,明确了各部门各类事项的主要任务,并根据工作任务设计岗位名称和岗位数量,进行了岗位描述,给出了各岗位的绩效考核量表,对各项工作进行了执行层面的细化,并且对服务中的重点问题进行了详细说明,较版更加细化和层次化,更加切合酒店从业人员开展工作的需要。
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中国游乐业指南 冯锦凯 著 中国水利水电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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